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Facebook experimentiert mit "Anrufen"-Knopf in Profilen

von Sebastian Halm

16.01.2013 Neben dem Lärm um die neue Suchmaschine geht fast ein neues Novum unter, mit dem Facebook aktuell herum experimentiert: Einem "Anrufen"-Button. Der mit "Call" beschriftete Knopf ist in den englischen Versionen des sozialen Netzwerkes unterhalb des Titelbildes aufgetaucht und von Thomas Hutters Facebook Blog gesichtet worden.

Eine Anrufoption wäre nicht nur für Unternehmen interessant, die Kundenservice auf Facebook betreiben und so den Draht zum Nutzer verkürzen können. Wegen der hohen Mobilaffinität von Facebook-Nutzern bindet das Netzwerk seine Mitglieder mit einer Anruffunktion noch stärker ins Ökosystem ein: Man muss das Netzwerk nicht verlassen, um zu telefonieren.

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Abschlussplenum Kundenservice und Kundendialog: Über Menschen, Medien und Maschinen

Dass im Contactcenter der Zukunft Menschen arbeiten werden, ist unstrittig. Aber wieviel Maschine darf denn sein in der Kundenkommunikation der Zukunft? Was ist realistisch - was nur ein Nerd-Traum? Und vor allem: In welche Richtung müssen Unternehmensentscheider jetzt planen? Darüber diskutieren unsere SprecherInnen mit dem Publikum.

Vortrag im Rahmen der KI in Kundenkommunikation und Kundendialog 2023 am 11.07.23, 12:25 Uhr

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