Gütesiegel für EMail soll Vertrauen der Verbraucher zurückbringen

Vor allem Werbungtreibende im Internet werden mitunter durch das enorme Aufkommen an Spam und Phishing-Mails um den Erfolg ihrer Kampagnen gebracht. Viele Nutzer haben mittlerweile das Vertrauen in den Werbeweg EMail verloren. Damit dies wieder anders wird, haben sich OTTO  , Postbank  , Ebay  , 1&1   und Weltbild   sowie der Vermarkter United Internet Media   (UIM) mit seinen Portalen Web.de   und GMX   zur Initiative 'trustedDialog' zusammengeschlossen und den Betrieb aufgenommen.

trustedDialog steht dabei für die Echtheits- und Integritätsüberprüfung aller von OTTO, Postbank, Ebay, 1&1 und Weltbild an WEB.DE und GMX Nutzer versandten E-Mails. Die Authentifizierung erfolgt dabei über die Vergabe eines entsprechenden EMail-Siegels sowie eine Absenderkennzeichnung der Unternehmensmails mit den jeweiligen Markenlogos. Die Unternehmen haben dafür ihre EMail-Systeme untereinander verbunden. Schickt ein Teilnehmer eine EMail an einen Kunden, der ein privates Postfach bei Web.de oder GMX besitzt, wird die Nachricht zwar wie bisher über die Internetleitungen geschickt, zugleich aber über eine geschützte Parallelroute geprüft, ob die EMail auch wirklich vom richtigen Absender stammt und der Inhalt nicht verändert wurde. Erst dann erscheint das Logo des absendenden Unternehmens im Postfach des Empfängers als Zeichen, dass diese Mail vertrauenswürdig ist.

Und genau die Einblendung des Logos soll die Aufmerksamkeitswirkung der EMails erhöhen, versprechen die Initiatoren. Es soll also die Markenbildung intensiviert werden. Eine durchgeführte Eyetracking-Studie habe ergeben, dass mit EMail-Siegel und Unternehmenslogo gekennzeichnete Mails "rund viermal schneller geöffnet werden, als EMails ohne Kennzeichnung", lässt United Internet Media mitteilen. Eine aktuelle Nutzerstudie von GMX habe gezeigt, das Werbungstreibende einen "positiven Imagetransfer" erzielen könnten. Für rund zwei Drittel der Befragten sei die Kenzeichnung von Mails durch ein EMail-Siegel eine vertrauensfördernde Maßnahme. Für ebenso zwei Drittel ist der trustedDialog Service ein imageförderndes Signal dafür, dass Unternehmen den Bedürfnissen ihrer Kunden auch im Kundendialog Rechnung tragen.

Die Initiative sieht sich jedoch nicht als neues Zertifizierungsunternehmen für EMail-Versender. Wie UIM-Sprecherin Nadja Elias in einer offiziellen Stellungnahme bekannt gab, solle aber der Kreis der Initiativ-Mitglieder erweitert werden. Nach welche Kriterien die Auswahl erfolgt, wollte sie gegenüber iBusiness jedoch nicht verraten.