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Telekom: Probleme bei Internet-TV

von Thomas Kletschke

09.03.2009 Die 'Entertain'-Pakete des magentafarbenen Telco-Riesen versprechen zu viel. Allerdings geben bundesweit Kunden und Mitarbeitern Hinweise auf häufige technische Störungen. Der ehemalige Staatskonzern beschwichtigt Kunden und Öffentlichkeit.

Bild: Deutsche Telekom

Wie das Magazin Stern in seiner Onlineausgabe berichtet, gibt es intern und von Kundenseite derzeit häufige Beschwerden darüber, dass das mit großem Werbedruck gepushte IPTV-Angebot 'Entertain' fehleranfällig ist. Während derStern Kunden damit zitiert, 'Entertain' habe eigentlich nie richtig funktioniert und das System breche bis zu 20 Mal am Tag ab, spricht die Deutsche Telekom von Einzelfällen.

Dagegen zitiert stern.de aus einem internen Forumsbeitrag bei der Telekom. "Täglich müssen wir Kunden hinhalten, vertrösten, beschwichtigen und besänftigen", schreibe darin ein Telekom-Techniker, der enttäuschte 'Entertain'-Kunden betreue. Den Hilferuf des Technikers S. hätten 2093 Kollegen bewertet - 1783 davon stimmten dem kritischen Beitrag zu.

Der in Telekom-Werbevideos kommunizierte Produktvorteil der Unterbrechung der Lieblingssendung wird jetzt zum unfreiwilligen Witz: Denn es gebe oft Bildstörungen. "Es gibt flächendeckend immer wieder Regionen, die das Problem haben", zitiert stern.de einen Mitarbeiter. Die Störungen würden "auch mal einen Monat" auftreten. Zeitversetztes Fernsehen brauche man da nicht, ätzt der Telekom-Mitarbeiter dem stern zufolge: "Das Bild bleibt eh alle 15 Minuten stehen und man kann gemütlich Abendessen gehen." Für die Deutsche Telekom ist 'Entertain' in der Eigendarstellung immer noch die Quadratur des Kreises: Die "innovative Technik sorgt für eine riesige Programmauswahl, hohe Flexibilität und neuartige, interaktive Komfortfunktionen", so ein PR-Text des Bonner Konzerns.