Agenten im Onlinehandel: Vier von zehn Shops haben kein Interesse

In fünf Jahren erwarten bereits 85,8 Prozent einen starken Einfluss autonomer KI-Agenten auf den Onlinehandel.

Rund sechs von zehn Handelsunternehmen beschäftigen sich bereits mit KI-Systemen, die Kauf- oder Handelsprozesse weitgehend autonom ausführen oder steuern, zeigt die Studie "Agentic Commerce" des EHI Retail Institute   im Auftrag von SoftServe  . Mehr als elf Prozent nutzen bereits konkrete Anwendungen, während 40 Prozent Agentic Commerce derzeit noch nicht als relevantes Einsatzfeld für das eigene Unternehmen betrachten.

Bei der strategischen Umsetzung herrscht allerdings noch Unsicherheit. 44,9 Prozent haben noch nicht entschieden, ob sie eigene Agenten entwickeln oder bestehende Systeme einsetzen wollen. 23,6 Prozent arbeiten bereits mit einem Dienstleistungsunternehmen zusammen, weitere 32,4 Prozent planen eine solche Kooperation.

Conversion und Personalisierung im Fokus

Von eigenen KI-Agenten versprechen sich die HändlerInnen vor allem höhere Conversion-Raten und eine stärkere Personalisierung. Beide Ziele nennen jeweils knapp 70 Prozent. Mehr als die Hälfte will zudem den Kundenservice und die Kundenloyalität verbessern. Die Voraussetzungen dafür sind vielerorts noch nicht geschaffen. 39,2 Prozent bewerten ihre Datenbasis als eher gut bis sehr gut, 37,4 Prozent dagegen eher kritisch. Nur gut ein Fünftel sieht das eigene Unternehmen personell ausreichend aufgestellt. Entsprechend zurückhaltend fallen die Investitionspläne aus: Aktuell halten lediglich 26,6 Prozent Investitionen in Agentic Commerce für wahrscheinlich.

Langfristig rechnen die HändlerInnen jedoch mit einem grundlegenden Wandel. Mehr als 90 Prozent erwarten, dass Agentic Commerce den Handel innerhalb der kommenden zehn Jahre nachhaltig prägen wird. Heute messen lediglich zehn Prozent dem Thema eine große Bedeutung bei. Besonders schnell dürfte sich der Onlinehandel verändern: Aktuell sieht ein Fünftel der Befragten dort einen starken Einfluss von Agentic Commerce.

Für die kommenden fünf Jahre erwarten dies bereits 85,8 Prozent. Auch im stationären Handel steigt die Erwartung deutlich: von aktuell 6,2 Prozent auf 48,3 Prozent in fünf Jahren und fast zwei Drittel in zehn Jahren.