KI-Agenten dürfen beraten - bezahlen wollen KundInnen selbst

73 Prozent der VerbraucherInnen können sich vorstellen, einen KI-Agenten für Produkt-, Preis- oder Angebotsvergleiche einzusetzen, zeigt der aktuelle Consumer Snapshot von KPMG  , den das EHI Retail Institute   durchgeführt und ausgewertet hat. Bereits 46 Prozent haben in den vergangenen zwölf Monaten häufig oder sehr häufig KI bei Kaufentscheidungen genutzt. Wie viel Verantwortung KundInnen an KI-Agenten abgeben wollen, hängt stark vom jeweiligen Schritt im Kaufprozess ab. Beim Smartphone-Kauf würden sich 72 Prozent bei der Informationssuche unterstützen lassen. Eine Bezahlung durch den Agenten akzeptieren dagegen nur 45 Prozent. Die meisten VerbraucherInnen wollen KI damit vor allem für Recherche und Orientierung einsetzen und bei verbindlichen Entscheidungen selbst eingreifen.

Für Händler besonders relevant ist die Frage, welcher KI die KundInnen vertrauen. 64 Prozent bevorzugen allgemeine generative KI, wenn es um Objektivität und Unabhängigkeit von kommerziellen Interessen geht. Nur sieben Prozent würden dafür eine KI eines Händlers oder Herstellers bevorzugen. Als Risiken nennen die Befragten vor allem die Bevorzugung bestimmter Händler, die unerwünschte Nutzung persönlicher Daten, unzuverlässige Informationen und ungeeignete Produktempfehlungen. 79 Prozent wollen deshalb jederzeit selbst eingreifen können, 74 Prozent möchten bestimmen, welche persönlichen Daten ein Agent nutzt. 72 Prozent erwarten, dass sich Regeln, Budgets und Ausschlusskriterien festlegen lassen. 67 Prozent wollen erkennen können, ob Anbieterinteressen Empfehlungen beeinflussen.

Wenn ein KI-Agent Kaufentscheidungen vorbereitet oder begleitet, zählen für die Befragten vor allem Produktqualität, Preis sowie die Seriosität von Händler und Produkt. Auch ein schneller und verständlicher Überblick über Produktinformationen hat hohe Bedeutung. Markenpräferenz und Nachhaltigkeit landen dagegen vergleichsweise weit hinten.