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Studie: Die Apps von Marken sind zu schlecht für den Wettbewerb

von Joachim Graf

20.07.2015 Eine Studie hat Markenverantwortlichen und ihren Agenturen die Leviten gelesen. Danach verstehen beide die Verbraucherbedürfnisse in der mobilen Welt - glauben allerdings das Gegenteil.

Bild: geralt / Pixabay

61 Prozent der von CA in der Studie 'Software: The New Battleground for Brand Loyalty' befragten Unternehmen sind der Meinung, dass die von ihnen bereitgestellten Apps "ausgezeichnet" oder "gut" seien. Allerdings sehen dies lediglich 53 Prozent der Verbraucher so.

Einschätzungen von Verbrauchern und Marken-Verantwortlichen zur Qualität von Konsumenten-Apps (Grafik: CA)

Auch die Markenbindung schwindet in mobile Welt: Marken in Europa können 25 Prozent ihrer Stammkunden durch eine unzuverlässige Anwendung verlieren. Die Studie zeigt, dass sechs Prozent der Verbraucher in EMEA nicht zu einer Marke zurückkehren würden und 19 Prozent diese vorübergehend verlassen. Unternehmen haben nur sechs Sekunden Zeit, alles richtig zu machen: Werden die Bedürfnisse eines europäischen Verbrauchers in einer App nicht in dieser Zeit erfüllt, verlassen 59 Prozent der Konsumenten diese - in manchen Fällen für immer.

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Einschätzungen von Verbrauchern und Marken-Verantwortlichen zur Qualität von Konsumenten-Apps

(20.07.2015)

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Patrick Pape
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