Interaktiv-Trends 2017/2018 (3): E-Commerce in der Nische

Die deutschen ECommerce-Händler stehen unter massivem Druck, denn die Konsolidierung rückt dem Handel auf den Leib. Gleich mehrere Entwicklungen des Onlinehandels machen ihnen das Leben schwer:

• Absolute Preistransparenz und Vergleichbarkeit der Produkte im Internet,
  
• dadurch sinken die Margen immer weiter,
  
• die Marketingkosten - Stichwort Adwords - sind vergleichsweise hoch,
  
• die Renditen sind in der Konsequenz im Keller,
  
• es gibt kaum Kundenbindung,
  
• unter anderem weil viele Shops absolut austauschbar sind,
  
• und wer selbst unter diesen Bedingungen nicht mindestens so schnell wie der Markt wächst, wird mittelfristig abgehängt.

Dabei ist die Situation heute noch vergleichsweise komfortabel. Denn der E-Commerce wächst noch immer stark. Laut den aktuellsten Zahlen des BEVH   soll der E-Commerce 2016 im Vergleich zum Vorjahr um 14,7 Prozent wachsen. Irgendwann aber wird das Wachstum schrumpfen oder sogar komplett stagnieren - in machen Warensegmenten, zum Beispiel bei Büchern, steht die Stagnation bereits bevor. Dann wird das Überleben noch schwieriger.

Aus dieser immer prekärer werdenden Konkurrenzsituation werden viele Händler flüchten wollen oder sogar müssen. "Normale Händler haben immer weniger Chancen, mit der rasant steigenden Komplexität und dem sich ständig ändernden Konsumentenverhalten Schritt zu halten" beobachtet auch Peter Höschl, Betreiber von Shopanbieter.de  . Stattdessen müssten viele zum Beispiel noch stärker in die Spezialisierung beziehungsweise Vertikalisierung gehen, rät er.

Die Nische wird das Ziel für viele Shops sein

Deshalb ist für viele mittlere und kleine Onlinehändler die Nische das Ziel der kommenden 24 Monate. Die großen Marktlücken sind bereits besetzt, meist mehrfach. Kleine Nischen sind dagegen noch zu haben - auch wenn sie oftmals erst entdeckt werden müssen. Welche Dimension diese Nischen haben, da sind der Kreativität keine Grenzen gesetzt. Möglich ist zum Beispiel:

• eine Produktnische oder -vertikalisierung (z.B. Mass Customamization)
  
• eine Servicenische (z.B. garantierte Lieferung in 12 Stunden, persönliche Beratung vor jedem Kauf)
  
• eine Kanalnische (z.B. Verkauf über Pinterest  )
  
• eine Convenience-Nische (z.B. Abo-Commerce)
  
• eine Beratungsnische (z.B. Curated Shopping)
  
• eine Inspirationsnische (z.B. Experience Design nach dem Tinder-Vorbild)
  
• eine Bezahlmodellnische (z.B. Pay per Use)
  

Für viele neue ECommerce-Geschäftsmodelle wird es eine Kundschaft geben, denn die Ansprüche und Vorlieben der Kunden sind ganz unterschiedlich - und heute wird vor allem der Mainstream bedient. Jeder, der selbst online shoppt, weiß genau, dass in Sachen Angebot und Einkaufserlebnis noch viel Luft nach oben ist. Diesen Mängeln werden sich spezialisierte Onlineshops annehmen und Lösungen bieten. Die ersten neuartigen Geschäftsmodelle werden wir bereits in 2016 und 2017 sehen. Der Bedarf auf Kundenseite ist da und so etablieren sich auch in weiterer Zukunft viele neue ECommerce-Geschäftsmodelle für die Bedürfnisse unterschiedlichster Kunden.

Der Kunde ist bereit, mehr Geld auszugeben

Ein wichtiger Vorteil ist, dass vor allem die großen Onlinehändler viele dieser Nischen im Massengeschäft nicht so einfach abbilden können. Eventuell sprengen sie das Preisgefüge der großen Plattformen. Hinzukommt, dass der Kunde ein individuelles Produkt oder eine individuelle Lösung lieber von einem persönlich auftretenden Händler zusammengestellt und geliefert haben möchte. Dafür ist er bereit, tiefer in die Tasche zu greifen. Wer viel Geld dafür ausgibt - zumindest mehr als für ein Standardprodukt - der möchte auch wissen, wer dahintersteckt. Der wünscht sich oftmals die persönliche Note.

Diese Sonderwünsche kleinerer Kundenkreise kann und will der Mainstreamhändler oftmals nicht leisten. Aber dafür wird es immer mehr Nischen-Onlineshops geben. Die werden wir zwar wahrscheinlich nicht in den Top 100 des ECommerce-Rankings sehen, aber im kleinen Maßstab können sie sehr erfolgreich werden.