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Bild: Microsoft
2010 bestimmen die Verbraucher die Online-Strategie
04.01.2010 - Die Zufriedenheit der Verbraucher bezüglich ihrer Online-Erfahrungen mit den meisten Unternehmen sinkt weiter. CMS-Anbieter Coremedia hat sich Gedanken gemacht, welche Verbesserungen der Online-Angebote nötig sind, damit Kunden loyal bleiben.
von Christina Rose
Laut Coremedia 
bieten die meisten Unternehmen nicht genügend Online-Mehrwert, um Kunden zu binden. Trotz Preisgabe von immer mehr persönlichen Daten und der Tatsache, dass jeder Mausklick online nachvollzogen werden kann, haben Onlinekunden oft das Gefühl, dass Unternehmen im Gegenzug sehr wenig Service bieten.
Dabei sind die Online-Ansprüche von Kunden inzwischen sehr differenziert. Sie suchen eine ganze Reihe unterschiedlicher Web-Dienste auf und verwenden im Zugriff auf das Internet im Lauf des Tages verschiedene Geräte. "Unternehmen müssen verstehen, dass es uns als Kunden egal ist, ob unterschiedliche Kanäle oder CRM-Systeme zum Einsatz kommen. Wir möchten einfach nur unsere Dinge erledigen. Daher müssen Websites unsere Bedürfnisse erkennen, uns dynamisch mit Online-Inhalten versorgen und sicherstellen, dass wir immer den gleichen Service erhalten, und zwar unabhängig davon, welches Gerät oder welchen Kanal wir gerade verwenden", erklärt Rene Hermes
, Vice President Marketing CoreMed
bieten die meisten Unternehmen nicht genügend Online-Mehrwert, um Kunden zu binden. Trotz Preisgabe von immer mehr persönlichen Daten und der Tatsache, dass jeder Mausklick online nachvollzogen werden kann, haben Onlinekunden oft das Gefühl, dass Unternehmen im Gegenzug sehr wenig Service bieten.Dabei sind die Online-Ansprüche von Kunden inzwischen sehr differenziert. Sie suchen eine ganze Reihe unterschiedlicher Web-Dienste auf und verwenden im Zugriff auf das Internet im Lauf des Tages verschiedene Geräte. "Unternehmen müssen verstehen, dass es uns als Kunden egal ist, ob unterschiedliche Kanäle oder CRM-Systeme zum Einsatz kommen. Wir möchten einfach nur unsere Dinge erledigen. Daher müssen Websites unsere Bedürfnisse erkennen, uns dynamisch mit Online-Inhalten versorgen und sicherstellen, dass wir immer den gleichen Service erhalten, und zwar unabhängig davon, welches Gerät oder welchen Kanal wir gerade verwenden", erklärt Rene Hermes
, Vice President Marketing CoreMed
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