Trend-Watch: Towel-Konsumenten

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Wie Liegestühle im echten Leben lassen sich im Web Leistungen per virtuellem Handtuch sichern

Er tut im Online-Tourismus nichts anderes, als sein virtuelles Handtuch überall zu platzieren: Er nutzt digitale Services, um sich im Voraus einen garantierten Platz zu sichern.

Er bucht seine Massage noch vor Urlaubsantritt, reserviert den Tisch für das romantische Essen und bucht Ausflüge ins Umland des Urlaubsortes via Web noch von zuhause aus vor - solange bis Urlauber, die spontan vor Ort eine Dienstleistung begehren, eventuell leer ausgehen.

Noch ist der Towel-Konsument nicht die Mehrheit.Aber mit der Verbreitung von Online-Buchungssystemen - auch in Nischen-Anwendungen - steigt die Nachfrage und damit der Geschäftsnutzen. Es zeigt sich, dass Virtualität die akribische Durchorganisation des Urlaubs leichter gemacht hat denn je. Für Marken und Dienstleister - nicht nur im Tourismus - bedeutet das: Der Towel-Konsument muss mit offenen Armen empfangen werden.

Ihm muss die Vorausbuchung von Leistungen erlaubt werden. Das schärft nicht nur die Marke durch Service-Ausrichtung - es erlaubt auch die Kalkulation von Einnahmen und die Optimierung der Restplatz-Vermarktung (etwa durch gezieltes Verknappungsmarketing: 'Nur noch ein Platz frei - buchen Sie jetzt').