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Susan Rönisch, Analystin iBusiness

Erlebnisse zählen - nicht die Marke

27.03.2023 - VerbraucherInnen sind guten Erfahrungen treu, nicht den Unternehmen. Deshalb kann sich ein Unternehmen oder eine Marke niemals zurücklehnen und auf ihren Lorbeeren ausruhen.

von Susan Rönisch

Selbst in Zeiten des wirtschaftlichen Abschwungs erwarten die KundInnen einwandfreie digitale Erlebnisse und sind bereit, dafür mehr zu bezahlen. Dies ist das Fazit einer globalen Studie von Fullstory , Technologiedienstleister im Bereich Digital Experience Intelligence, für die weltweit 7.000 VerbraucherInnen befragt wurden.

Die Studie verdeutlicht: VerbraucherInnen sind guten Erfahrungen treu, nicht den Marken. 48 Prozent der Befragten in Deutschland ist es demnach egal, wo sie einkaufen, "Hauptsache es funktioniert". Neun von zehn Personen (86,4 Prozent) tätigen mindestens einmal pro Woch

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Von Daten zu Deals - wie AI die B2B-Customer Journey revolutioniert

Personalisierung ist der Schlüssel zum Erfolg im B2B-Marketing - doch sinkende Interaktionsraten und Datenschutzrichtlinien erschweren die gezielte Ansprache. Wie können Unternehmen dennoch relevante Kunden erreichen und ihre Conversion steigern?

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