Produktinformationen auch in Krise entscheidendes Kaufkriterium

In seiner jährlich erscheinenden B2C-Umfrage fasst Akeneo   , Anbieter im Bereich Product Experience Management (PXM) und Product Information Management (PIM), fasst zentrale Erkenntnisse und Kauftrends zusammen.

Gute Produktinformationen machen auch in der Krise den Unterschied

Globale Krisen sind nicht spurlos an der Weltwirtschaft vorbeigegangen. Das Konsumklima hat sich merklich abgekühlt, VerbraucherInnen reagieren mit Kaufzurückhaltung, die Wachstumsrallye scheint an Dynamik zu verlieren. Gerade in dieser Phase ist es für Unternehmen von größter Bedeutung, auf die Wünsche und Erwartungen der VerbraucherInnen einzugehen.

Die Umfrageergebnisse des Akeneo B2C-Surveys zeigen: Unabhängig von Krisen spielen Qualität und Konsistenz von Produktinformationen für deutsche Verbraucher über alle Marketing-Kanäle hinweg eine zentrale Rolle. Für die Mehrheit kann es gar nicht genug Produktinformationen geben. 54,5 Prozent fühlen sich von Marken keinesfalls mit Produktinformationen überversorgt, so dass sich selbst ein Informations-Overload nicht negativ auf einen erfolgreichen Kauf auswirken würde.

"Auch in Krisenzeiten gilt: Marken sollten Kundenerwartungen möglichst erfüllen. Grundvoraussetzung dafür sind präzise und konsistente Produktinformationen. Sie bilden die Substanz für herausragende Kundenerlebnisse und können gerade in Krisenzeiten den Ausschlag geben, ob VerbraucherInnen ein Produkt kaufen oder nicht. Marken, die darauf verzichten, berauben sich einer günstigen Ausgangsposition, die auch unter genereller Kaufzurückhaltung von strategischer Bedeutung ist", sagt Tobias Schlotter, General Manager Central & Eastern Europe bei Akeneo.

Lieferkettenprobleme begünstigen Verkauf lokaler Produkte

So rückt unter dem Gesichtspunkt gegenwärtiger Lieferkettenprobleme die Nähe des Produktionsstandortes eines Produktes zum Lebensmittelpunkt des Verbrauchers unweigerlich in den Mittelpunkt. Eine mehr als nur deutliche Mehrheit bevorzugt lokale Produkte aus ihrer Nähe. Daher passen sich zum Beispiel Marken aus der Textilindustrie an diese Rahmenbedingungen an, differenzieren ihre Lieferketten und holen die Produktion wieder näher an den Heimatmarkt heran. Für über 66 Prozent der VerbraucherInnen stellt diese Produktinformation ein entscheidendes Kaufkriterium dar. Marken, die diese Kundenerwartung nicht erfüllen, werden in der Krise mit großer Wahrscheinlichkeit das Nachsehen haben.