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Customer Experience Management: Marketingverantwortliche sehen Nachholbedarf

Komplexe Customer Journeys erfordern ein professionalisiertes Kundenmanagement. Relevanz zentraler Steuerung nimmt aus Marketersicht zu, Performance wird aber unterdurchschnittlich bewertet. Die neue Kurzstudie "Cust...

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Zwei Drittel der Marketer wollen in Customer Experience Management investieren (17.08.16)

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