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(Harold Wolf)
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Zwei Drittel der Marketer wollen in Customer Experience Management investieren

Trotz finanzieller Barrieren sind sich die Befragten einig: Dem professionellen Management jeglichen Kundenkontakts wird hohe Priorität eingeräumt. Rund 62 Prozent der Marketingexperten sehen Customer Experience Management für die nächsten vier Jahre als besonders wichtig für das unternehmenseigene Marketing an.

Datum und Quelle

17.08.2016 – ECC Handel

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Customer Journey Map: So optimieren Sie das Kundenerlebnis in einfachen Schritten

(30.11.2016) Dem Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten, haben sich viele Firmen auf die Agenda für 2017 geschrieben. Warum die Customer Journey dafür ein hilfreiches Werkzeug ist und welche Schritte ohne Vorbereitung umgesetzt werden können, erklärt iBusiness.
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Customer Experience Management: Marketingverantwortliche sehen Nachholbedarf

(17.08.2016) Komplexe Customer Journeys erfordern ein professionalisiertes Kundenmanagement. Relevanz zentraler Steuerung nimmt aus Marketersicht zu, Performance wird aber unterdurchschnittlich bewertet. Die neue Kurzstudie "Customer Experience Management: Hype oder tatsächlicher Mehrwert?" von ECC Köln nimmt die Rolle des Customer Experience Managements in den Blick.

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Unternehmen mit einer guten Customer Experience sind erfolgreicher als der Rest des Marktes

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(29.11.2016)