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Deutsche erwarten von Unternehmen kanalübergreifende Interaktionen
14.06.2019 CRM-Anbieter Salesforce veröffentlicht zum dritten Mal den State of the Connected Customer Report
, eine Untersuchung zum Kundenverhalten. Zentrales Ergebnis: Unternehmen müssen sich nicht nur im Hinblick auf ihre individuelle Kundenansprache neu erfinden, sondern die Kundeninteraktion ganzheitlich umgestalten. Gleichzeitig zeigt die Studie, dass Unternehmenswerte immer wichtiger werden und Kaufentscheidungen beeinflussen.