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Studie: Markenunternehmen beachten Kundenfragen auf sozialen Netzwerken kaum

20.08.12 Nach einer aktuellen Studie von Social Bakers zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser werden 70 Prozent aller Kundenfragen von Unternehmen, die Social Media einsetzen, nicht beantwortet.

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So braucht etwa der Online-Marktplatz Ebay zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser Dienstleister-Dossier einsehen 740 Minuten für die Beantwortung einer Frage und insgesamt werden nur 4,8 Prozent der Fragen überhaupt beantwortet. Der Durchschnittsquote in der Automobilbranche liegt bei mageren 5,1 Prozent beantworteter Nutzerfragen.

Ein neues Instrument namens Socially Devoted zur Homepage dieses Unternehmes Relation Browser (Soziale Hingabe) macht deutlich, wie ernst Marken Kundenanfragen betrachten und wie schnell sie darauf reagieren.

(Autor: Markus Howest )

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