Webinar: Produkte da, aber im E-Commerce unsichtbar? Jetzt anmelden und Suchergebnisse optimieren

Wenn die Shop-Suche Treffer verpasst und Marktplätze Produkte nicht optimal ausspielen, stecken oft uneinheitliche Merkmale, Kategorien und Produktdaten dahinter. Im Webinar sehen Sie, wie KI und SAP-Integration Daten besser nutzbar machen und manuellen Pflegeaufwand reduzieren.
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Studie: Operative Herausforderungen für Agenturen Zur Studie "Digitalagenturen im Umbruch"

Unsere exklusive Erhebung zeigt: Steigender Effizienzdruck, unsichere Datenlagen und der Einfluss von KI zwingen Agenturen dazu, operativen Strukturen und Geschäftsmodell grundlegend neu auszurichten.
Zur Studie "Digitalagenturen im Umbruch"

Studie: Markenunternehmen beachten Kundenfragen auf sozialen Netzwerken kaum

von Markus Howest

20.08.2012 Nach einer aktuellen Studie von Social Bakers werden 70 Prozent aller Kundenfragen von Unternehmen, die Social Media einsetzen, nicht beantwortet.

Preview von Response Rate von Unternehmen in sozialen Netzwerken

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So braucht etwa der Online-Marktplatz Ebay 740 Minuten für die Beantwortung einer Frage und insgesamt werden nur 4,8 Prozent der Fragen überhaupt beantwortet. Der Durchschnittsquote in der Automobilbranche liegt bei mageren 5,1 Prozent beantworteter Nutzerfragen.

Ein neues Instrument namens Socially Devoted (Soziale Hingabe) macht deutlich, wie ernst Marken Kundenanfragen betrachten und wie schnell sie darauf reagieren.

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