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Eigene Daten zeigen oft nur einen Teil des Bildes. Erfahren Sie, wie Kaufkraft-, Markt- und Regionaldaten zusätzliche Perspektiven auf Kunden, Regionen und Standorte eröffnen. Anhand konkreter Praxisbeispiele lernen Sie, wie sich bislang verborgene Marktpotenziale erkennen und gezielter nutzen lassen.
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Studie: Markenunternehmen beachten Kundenfragen auf sozialen Netzwerken kaum

von Markus Howest

20.08.2012 Nach einer aktuellen Studie von Social Bakers werden 70 Prozent aller Kundenfragen von Unternehmen, die Social Media einsetzen, nicht beantwortet.

(Grafik: SocialBakers)

So braucht etwa der Online-Marktplatz Ebay 740 Minuten für die Beantwortung einer Frage und insgesamt werden nur 4,8 Prozent der Fragen überhaupt beantwortet. Der Durchschnittsquote in der Automobilbranche liegt bei mageren 5,1 Prozent beantworteter Nutzerfragen.

Ein neues Instrument namens Socially Devoted (Soziale Hingabe) macht deutlich, wie ernst Marken Kundenanfragen betrachten und wie schnell sie darauf reagieren.

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