Webinar: Produkte da, aber im E-Commerce unsichtbar? Jetzt anmelden und Suchergebnisse optimieren

Wenn die Shop-Suche Treffer verpasst und Marktplätze Produkte nicht optimal ausspielen, stecken oft uneinheitliche Merkmale, Kategorien und Produktdaten dahinter. Im Webinar sehen Sie, wie KI und SAP-Integration Daten besser nutzbar machen und manuellen Pflegeaufwand reduzieren.
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Studie: Operative Herausforderungen für Agenturen Zur Studie "Digitalagenturen im Umbruch"

Unsere exklusive Erhebung zeigt: Steigender Effizienzdruck, unsichere Datenlagen und der Einfluss von KI zwingen Agenturen dazu, operativen Strukturen und Geschäftsmodell grundlegend neu auszurichten.
Zur Studie "Digitalagenturen im Umbruch"

Studie Multichannel-Contactcenter

Conversational Kundenkommunikation kommt mit Wucht und KI

22.01.2025 - Noch dominieren E-Mail und Telefon die Kundenkommunikation. Doch bei den digitalen Kommunikationskanälen bahnt sich eine drastische Verschiebung an. Die Frage ist: Welche Dienstleister werden gewinnen?

von Joachim Graf

Mehr Social Media. Mehr Messenger. Mehr Chat - und dafür weniger E-Mail und vor allem weniger Telefon: Die Zahl der Seats in Multichannel-Contactcentern bildet den aktuellen Bedarf in der Kundenkommunikation ab. Junge Zielgruppen kommunizieren anders mit Unternehmen - und das macht sich auch in den angebotenen Dienstleistungen fest. Als spezialisierte Dienstleister sind Multichannel-Contactcenter längst in der Lage, Social-Media, Chat und Conversational Kommunikation mit der nötigen Kompetenz zu verwalten. Immer mehr Contactcenter bieten ihre Services kanalübergreifend an. Dank Skaleneffekte s

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Bild: Marcel Schöne

Marcel Schöne
(uppr)

Vom CPC-Hamsterrad zum digitalen Eigentum: Profitable Kunden mit KI & Partnern

Steigende Auktionspreise und der Vormarsch von KI-Agenten verändern den Handel radikal. KI-Tools wie ChatGPT oder Perplexity agieren längst als digitale Kaufberater - ignorieren dabei jedoch bezahltes Ads-Targeting und Marken-Eigenlob. Stattdessen stützen sie sich auf den Konsens unabhängiger Drittquellen. Wer kein starkes Partner-Netzwerk pflegt, bleibt in den KI-Empfehlungen unsichtbar. In dieser Session zeigt Marcel Schöne den strategischen Umstieg von teuer gemietetem Auktions-Traffic zu echtem Partner-Eigentum. Erfahren Sie, wie Sie mit der EFQU-Metrik parasitäre Margen-Vampire eliminieren und durch automatisierte KI-Discovery in Minuten ein starkes Partner-Ökosystem aufbauen. Das Ergebnis: Eine krisenfeste Partnership-Engine für den "Agentic Commerce", die skalierbar Neukunden generiert und Ihre Brand fest in den LLMs verankert.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 26 am 20.10.26, 11:30 Uhr

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