Neuer Trend Dynamic Imaging: Personalisierte Shop-Bilder

Personalisierung von Inhalten im E-Commerce verbessert die Onsite-Conversion von Onlineshops, Landingpages und Newslettern, sorgen für höhere durchschnittliche Warenkörbe, binden Kunden und ermöglichen effektives Cross- und Upselling.

Nach einer aktuellen Studie von Coremetrics   geben 88 Prozent der sogenannten Best-in-Class-Unternehmen an, "dass sie aufgrund von Personalisierungen eine bessere Kapitalrendite (ROI) verzeichnen." Weiter heißt es in dem Whitepaper "...nur von einer Handvoll dieser Unternehmen personalisierte Inhalte wirklich effektiv eingesetzt."

Doch das muss nicht so bleiben, da auch kleine und mittlere Onlinehändler bereits heute die Mittel haben, Inhalte in Onlineshops personalisiert darzustellen und so potenzielle Kunden individuell anzusprechen.

Daten als Grundlage zur Personalisierung von Inhalten

Grundlage für Personalisierungen von Inhalten in Onlineshops sind Daten, die ein Profiling der Besucher erlauben. ECommerce-Player sammeln bereits effektiv Daten von Kunden, Newsletter-Abonnenten und Besuchern der Shopseiten. Onsite schaffen Targeting, Behavioral Targeting und Retargeting-Technologien die Datenbasis, um in Echtzeit ein relativ genaues Besucherprofil zu erstellen. Kundendaten und Profile der Newsletter-Empfänger ergeben sich aus den entsprechenden CRM-Lösungen. Produktbezogene Daten zu Verfügbarkeit, Warenbestand und Preisrabatten lassen sich aus dem ERP einspielen.

Auch offsite lassen sich für Personalisierungen relevante Daten gewinnen. Über APIs lassen sich on the fly Geodaten, Informationen zum aktuellen Wetter oder Ergebnisse von Sportveranstaltungen abfragen und zur Personalisierung verwenden. In Hochzeiten von Social-Media-Plattformen ermöglichen Tools wie beispielsweise der Facebook-Like-Button obendrein, Informationen über Vorlieben und Freunde eines Besuchers in Echtzeit zu ermitteln. Auch die lokale Rechnerzeit des Newsletter-Empfängers lässt sich einsetzen, um Hintergrundbilder und Stimmungsgrafiken an die Tageszeit anzupassen.

Lösungen zur Personalisierung von Inhalten

Mit den so ermittelten Daten können die Inhalte von Websites, Onlineshops, Landingpages und Newslettern personalisiert dargestellt werden. Bis zu 90 Prozent der Inhalte eines Webshops sind Bilder. Die Personalisierung stellt insoweit zunächst logistische Herausforderungen:

• Produktbilder und Stimmungsgrafiken für Onlineshops müssen erstellt oder gekauft werden.
• Größen- und Farbvarianten müssen vorbereitet werden.
• Bilddaten müssen hochauflösend sein und extrem schnell ausgeliefert werden.

Hier kommen Anbieter von Lösungen ins Spiel, die Bildverarbeitungsprozesse automatisieren - Dynamic Imaging Solutions. Bildbearbeitung in der Cloud in Echtzeit bieten Anbieter wie (der inzwischen von Szene7 übernommene) Maxoon  , Adobe   über seine Tochter Scene7   sowie LiquidPixels  .

Dynamic Imaging: Personalisierte Bilder für Onlineshops in Echtzeit generieren

Onlinehändler lassen zum Teil Produktbilder individuell fotografieren. Hersteller und Produktdaten-Provider liefern den Großteil der Bilder - allerdings in unterschiedlicher Qualität, sodass diese aufgearbeitet und auf die eigenen Templates angepasst werden müssen. Mit Dynamic-Imaging-Lösungen werden diese Prozesse ausgelagert und die eigenen Ressourcen bei voller Flexibilität geschont. Das macht es auch für kleine und mittlere Onlinehändler möglich, Bilder-Content für Personalisierungen vorzuhalten.

Die Palette der Anwendungsgebiete ist unendlich und es wird an den Kreativen der Branche liegen, das anzuwenden. Über eine API kann eine Dynamic-Imaging-Lösung permanent den Datenbestand des Onlinehändlers abfragen.

Personalisierungen von Produkten mit Daten aus dem ERP

• Sind Produkte nur noch in geringer Stückzahl verfügbar, lassen sich Bilder auf Home- und Landingpage oder - exakt auf den Öffnungszeitpunkt abgestimmt - im Newsletter zum Beispiel kleiner darstellen oder in den Hintergrund rücken.
• Bilder von Produkten, die in höherer Anzahl verfügbar sind, größer dargestellt werden und so zu besseren Konversionen durch höhere Aufmerksamkeit führen.
• Mit den Daten über den Warenbestand lassen sich ausverkaufte Produkte automatisiert ausgegraut oder ganz ausgeblendet werden.
• Soll für bestimmte Kategorien oder einzelne Produkte ein Rabatt gewährt werden, können in Echtzeit Rabattschilder auf die Original-Produktbilder gerendert werden.

Dies alles geschieht über vordefinierte Abläufe, in Sekunden up to date über eine API aus dem ERP und je nach Anbieter, ohne einen Upload weiterer Dateien auf den Webserver.

Personalisierungen von Produkten mit Daten aus dem CRM
Die Personalisierung von Bildern ist gerade im EMail-Marketing von enormer Bedeutung. Sie steigern Öffnungsraten und Konversionsraten und führen letztlich zu höheren Umsätzen pro Kampagne. (Siehe auch dazu das Beispiel "L'Occitane" im Coremetrics-Whitepaper).

Die beliebteste Variante ist hier die Ansprache des Nutzers mit Vornamen, denn dieser steht bei Newsletterkampagnen in der Regel zur Verfügung. Mit einer Dynamic-Imaging-Lösung lässt sich also die Kampagne eines Wäsche-Versandhändlers damit optimieren, dass der Name des Empfängers oder das Monogramm gestickt auf dem flauschigen Frotteehandtuch erscheint. Je nach Geschlecht kann die Farbe des Handtuchs angepasst werden.

Mit der Postleitzahl aus dem Profil des Newsletterempfängers lässt sich das Stimmungsbild im Hintergrund steuern - der/die BayerIn wird sein Handtuch in einer natürlichen Holzumgebung präsentiert bekommen, der/die RheinländerIn eher in hippem Beton- und Stahlambiente, die Nordlichter vor stürmischer See. Die Emotionalität der Ansprache sorgt hier sicher für die angesprochenen effizienzsteigernden Faktoren.

Dynamic-Imaging-Lösungen erlauben Onlinehändlern in Zukukunft zunehmend die personalisierte Ansprache unter Einbezug vorhandener externer und interner Daten. Die Technik setzt der Kreativität immer weniger Grenzen. Wegen der Reduzierung der Infrastrukturkosten bei der Bildproduktion und -bearbeitung ist der Einsatz der Mittel unter Berücksichtigung der positiven Effekte für Shoppingerlebnis, Konversionsraten und Umsätze bereits für kleine und mittlere Unternehmen rentabel.

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iBusiness-Autor Tomas Renner Jones arbeitet als freier ECommerce-Berater und bloggt zum Thema E-Commerce  . Zuvor betreute er im Bereich Business Development bei Pangora   die internationalen Partnerschaften mit Produktdaten- und Testberichte-Providern und arbeitete für eKomi   und Trusted Shops   beim Einsatz von Testberichten und Kundenbewertungen. Mit Effective Commerce   berät er Unternehmen bei der Integration von ECommerce-Lösungen als Solution Partner. Ausserdem ist er Director Sales D/A/CH bei LiquidPixels Europe