Checkliste: Sieben Methoden, Usability erfolgreich zu testen

Am Anfang steht die Standortbestimmung. Nur wenn man das Potential und die Schwächen der aktuellen Webseite kennt, kann erfolgreich optimiert werden. Ohne sie sind alle anderen Tests wie die Suche nach der Nadel im Heuhaufen. Erst die Standortbestimmung gibt wichtige Anhaltspunkte für weitere, spezialisierte Tests. Sechs Testmethoden kann der Shop-Entscheider einsetzen:

Heuristische Tests mit aussagekräftigem Analysebericht


Durch den Einsatz heuristischer Verfahren, langjähriges Experten Know-how und Best Practices, ergänzt durch ein gemischtes Testteam, kann die Webseite objektiv analysiert werden. Eine abschliessende, aussagekräftige Beurteilung und konkrete Hinweise im bebilderten Testbericht sind die Basis für das zielführende Vorgehen.

Die heuristische Testmethode ist kostengünstig und empfiehlt sich, da aufgrund des Testberichts mit konkreten Optimierungsvorschlägen zielführende Verbesserungen vorgenommen werden können.



Crowd Tests - nicht ohne zusätzlichen Aufwand


Crowd Tests sind für die Standortbestimmung wenig geeignet, da weder das heuristische Vorgehen noch die fachliche Qualität der Tester gewährleistet ist. Ebenso ist ein geschriebener Testbericht schneller auszuwerten als z.B. Video- oder Audioaufzeichnungen.

Die Massentests, darunter auch die Crowd Tests, haben ihre Berechtigung dann, wenn die Webseite auf eine bestimmte Zielgruppe getestet werden soll. Die Massentests haben, genau wie die Zielgruppentests den Zweck, Ergebnisse aus der Standortbestimmung zu bestätigen oder zu widerlegen. Zudem können spezifische Bedürfnisse einer bestimmten Zielgruppe offen gelegt werden. Wie bei der Standortbestimmung, sollte auch beim Massentest, bzw. Crowd Test ein Testbericht angeboten werden. Einzelne Videos können der Beweisführung im Detail dienen.



A/B Tests - zwei Varianten im Vergleich


Eine Untermenge der Massentests ist der A/B Test. Basierend auf Erkenntnissen aus der Standortbestimmung oder aus einem Massentest werden gezielt einzelne Elemente der Webseite geändert, so dass zum Schluss zwei Varianten existieren - Variante A und Variante B. Nun wird jeweils ein unabhängiger Massentest mit jeder der beiden Varianten durchgeführt. Die Variante, die das positivere Testergebnis hat, wird weiter verfolgt. Im besten Fall kann diese Variante im Detail weiter verändert werden, um so Feintuning zu betreiben.

Der A/B Test wird iterativ durchgeführt, bis die optimale Variante gefunden wurde. Durch eine entsprechende Testhäufigkeit kann ein gut geführter A/B Test die Webseite deutlich verbessern. Die Kosten sind allerdings entsprechend hoch.



Eyetracking - die zuverlässige Testmethode


Beim Eye Tracking wird im Labor die Blickrichtung verfolgt, die Probanten beim Besuch Ihres Onlineshops wählen. Mit diesen Tests können sehr gute Aussagen zur Usability getroffen werden. Zudem kann kontrolliert werden, ob die Webseite entspannt wahrgenommen wird, oder ob die Webseite in bestimmten Bereichen irritiert.

Neben der reinen Usability kann sie Platzierung und damit die Wahrnehmung wichtiger Elemente kontrolliert werden. Die Eyetracking-Tests müssen von einer grösseren Zielgruppe durchgeführt werden, um die Ergebnisse abzusichern. Häufig wird das Eyetracking durch zusätzliche Beobachtung von Kopfhaltung, Körperhaltung und Handführung ergänzt. So lässt sich die psychologische Wirkung der Webseite auf die Testpersonen umfassender analysieren.

Die Ausstattung der Testlabore ist kostenintensiv und die Auswertung der Kameraaufnahmen ist zeitintensiv. Im besten Fall wird der ganze Test von einer oder mehreren psychologisch geschulten Personen beobachtet. Diese Faktoren machen gutes Eye Tracking entsprechend teuer. Allerdings müssen Eyetracking-Ergebnisse immer im Zusammenhang mit der Konversionsrate gesehen werden. Sonst können beispielsweise im schlechtesten Fall aufmerksamkeitsstarke Keyvisuals dafür sorgen, dass ein Call-to-Action zwar wahrgenommen, aber nicht ausgelöst wird.



Mouse Tracking - das Testverfahren mit Klick


Bei Maus-Tracking wird die Mausbewegung bei der Interaktion mit dem Computer aufgezeichnet. Sie wird gerne von Softwareherstellern angeboten. Mouse Tracking kann entweder kostengünstig als Stand-alone-Test eingesetzt werden, gibt dabei jedoch keine Auskünfte über die generelle Usability. Die Ergebnisse zeigen vor allen Dingen, wie der Benutzer sich über die Webseite bewegt. Die Frage nach dem Wieso und Warum wird hier vernachlässigt. Als zusätzliches Tool zusammen mit dem Eyetracking kann es die Aussagekraft von Eyetracking-Studien verbessern: Wird ein Button nur betrachtet, oder wird er auch geklickt?



Mystery Shopping - der persönliche Kontakt


Neben der Usability und der richtigen Platzierung verkaufsfördernder Elemente gibt es die Prozesse hinter dem Shop. Ihre Effektivität enthüllt das Mystery Shopping. Alle direkten und indirekten Kontakte des Kunden mit dem Onlineshop müssen hinterfragt werden. Diese Kontakte sind imagebildend und entscheiden über den zweiten Kauf. Auf Basis des Mystery Shoppings können die Prozesse "hinter" der Webseite geprüft werden. Kommunikationskanäle wie Telefon, Fax, Mail und Social Media werden auf ihre Alltagstauglichkeit überprüft. Über diese Kanäle werden Anfragen gestellt, Bestellungen betätigt: Der gesamte After-Sale-Prozess wird durch Testkäufer auf die Probe gestellt: So kann ein Mystery Shopper nach einer Testbestellung Lieferzeit, Lieferart und Verpackung kontrollieren. Durch die Kontrolle dieser Prozesse auf allen Kanälen wird die Qualität des Shops erhöht. Es ist eine hohe Investition in Kundenvertrauen und Image. Doch schließlich sollen der Kunden ein Stammkunde werden.



Regelmäßige Tests erhöhen den Erfolg des Shops


Wichtig für jeden Test ist, dass er nicht nur einmalig durchgeführt wird. Jeder Test hat eine Aussage. Diese Aussage ist nur für eine bestimmte Zeit gültig. Der Geschmack der Kunden ändert sich, Technologien ändern sich und die Zielgruppe selber ändert sich. Darum darf Testen nie eine einmalige Aktion sein.

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iBusiness-Autor Hermann Wellesen ist Geschäftsführer der auf Testing spezialisierten Agentur Pruvar