Das Projekt-Dilemma. Woran (KI-)Projekte scheitern.

Gabriel Beck , Vorstand der Testing-Agentur Konversionskraft AG   hat uns etwas über das Dilemma unvollendeter Projekte verraten. Es geht um das Phänomen in Unternehmen, dass Ideen nicht umgesetzt werden - und stattdessen immer neue Projekte gestartet werden. Sei es ein PIM-Projekt, ein a/B-Test, eine neue Sicherheitsarchitektur, die Installierung einer Marketingautomationslösung oder eben ein Projekt mit ChatGPT.

Gabriel Beck erzählt als Beispiel von einem Gespräch mit einem Kunden: "Ich habe ihn gefragt: 'Wie viele Ideen unseres Expert Audits sind eigentlich umgesetzt?' Es folgte betretenes Schweigen. Es kam heraus: Gar nichts wurde umgesetzt." Der Hintergrund: Der Kunde hatte sich nicht in der Lage gefühlt, die Änderungen als Projekt umzusetzen, da es sich für als "zu komplex" herausgestellt habe. Gemeint war: Weil er sich vor dem Sprung in den internen Abstimmungswahnsinn gefürchtet hat.

Beck erkennt in dem Scheitern von digitalen Projekten in unterschiedlichen Komplexitätsstufen in deutschen Unternehmenein Muster, dass er das "das Dilemma der unvollendeten Projekte" nennt: Statt die Maßnahmen einfach umzusetzen, werden neue Projekte aufgesetzt und neue Ideen generiert. All das kostet die Organisation Zeit und erzeugt das Gefühl, im Hamsterrad zu rennen: "Für Projektverantwortliche wird es immer mehr, aber nie weniger."

Fünf Gründe für das Projekt-Dilemma und wie man das Problem löst

1. Mangelnde Agilität
   
   • Symptom:
     Anpassungen werden häufig als Gesamtpaket verstanden und verstopfen die Pipeline für lange Zeit. Die Aufgabe heißt: "Wenn wir das machen, dann richtig." Die alte Wasserfall-Denke ist immer noch weit verbreitet.
     
     
   • Lösung: Agilität leben
     Agilität wirklich leben, anstatt Wasserfälle in Sprints zu verpacken. Ein Redesign ist kein Sprint!


2. Priorisierung
   
   • Symptom 1:
     Unterschiedliche Stakeholder bewerten die Daten der bisherigen Ergebnisse. Dabei spielt das Bauchgefühl eine große Rolle. Denn: Wir haben alle ein starkes Gefühl.
     
     
   • Lösung 1: Datengestützte Priorisierung
     Hochrechnung von Effekten auf einer gemeinsamen Datenbasis, um Fakten von Artefakten zu trennen.
     
   
   
   • Symptom 2:
     Zu wenig Ressourcen bedeutet: zu wenig Budget bedeutet: nicht genügend Priorisierung für neue Ressourcen.
     
     
   • Lösung 2: Mehr Ressourcen
     Business Case für mehr Umsetzungspower rechnen und neue Ressourcen anfordern.
     


3. Prinzipien
   
   • Symptom:
     Häufig werden Ideen oft aus dem Bauch heraus entwickelt. Doch häufig sind die Ideen zusammenhanglos und folgen keinem Prinzip. Somit ist jede Idee gleichwertig. Die Chance, zusammenhängende Prinzipien umzusetzen, kommt nicht auf, da die zur Verfügung stehende Datenbasis nur aus Einzelteilen besteht.
     
     
   • Lösung: Behavior Patterns
     Verhaltensmuster als Prinzip nutzen


4. Prozesse
   
   • Symptom:
     Endlos laufende Piloten. Beispielsweise bei A/B-Test ist die Umsetzung von Tests mit gemessenem Uplift in den meisten Unternehmen immer noch entkoppelt von einer anschließenden Umsetzung. Die Folge: A/B-Tests mit nachweislichen Uplifts werden lange Zeit über die Testing-Tools ausgespielt (teils mehrere Jahre!)
     
     
   • Lösung: Prozesse integrieren
     Prozesse zusammenlegen (oder zumindest verschmelzen) und Kundenzentrierung integrieren.


5. Kultur
   
   • Symptom:
     Die Summe von gelebten Prozessen formt die Kultur. Und wenn diese Kultur, Wasserfalldenke, Bauchgefühl und die Viel-hilft-viel-Mentalität zusammenkommen, wird sich da nichts ändern.
     
     
   • Lösung: Kulturellen Wandel initiieren
     Den Schmerz spüren alle, aber vielleicht nicht die Verantwortlichen. Der Wandel muss initiiert werden - über alle Ebenen hinweg.