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Tourismus-Marketing: Deutschsprachige Ferienregionen brauchen Web-2.0-Nachhilfe
23.10.2009 Immer mehr Tourismusverbände aus Deutschland, Österreich und der Schweiz denken darüber nach, wie sich mittels Social-Media-Marketing mehr Gäste in ihre Ferienregionen locken lassen. Kein Wunder, verschenken diese Destinationen doch mit klassischem Onlinemarketing allein derzeit enormes Umsatzpotenzial. Vielen Regionen aber fehlt schlichtweg die Zeit oder das nötige Knowhow, um erfolgreich im Web 2.0 zu werben. Was eine Riesenchance für auf Fremdenverkehr spezialisierte Web-Agenturen ist.
Von den Vorzügen eines Wanderurlaubs an der bayerisch-österreichischen Grenze beispielsweise erfahren eigentlich nur diejenigen Internetnutzer, die bereits an einem Trip in diese Gegend interessiert sind und über entsprechende Suchanfragen auf das Web-Portal stoßen. Unentschlossene Urlauber dagegen erreichen Tourismusverbände über klassische Destinations-Websites kaum. Schließlich tippt kaum ein an Wanderurlauben interessierter Internetnutzer alle möglichen Ferienregionen von Hand in eine Suchmaschine ein, um sich anschließend auf den einzelnen Destination-Websites über die jeweilige Region zu informieren.
Durch die Abhängigkeit vom Google-Traffic verschenken regionale Tourismusbüros aber bares Geld. Denn schließlich kann es zig Verbraucher geben, für die ein Urlaub am Tegernsee genau das Richtige wäre: wenn ihnen nur ein anderer Internetnutzer einen Trip in diese Region empfehlen würde. Vor diesem Hintergrund lässt sich gut nachvollziehen, warum immer mehr lokale Tourismusverbände aus dem deutschsprachigen Raum damit beginnen, ihre Online-Marketing-Strategien zu überdenken.
Raus aus der Google-Falle
Bislang bestand die Online-Marketing-Strategie vieler Ferienregionen hauptsächlich darin, über SEO und SEM gute Google-Rankings bei relevanten Keywords zu erzielen. Und auf diese Weise eben potenzielle Urlauber auf die eigene Website und damit in die Region zu locken. Nur mit Keyword-Marketing allein ist es aber heute nicht mehr getan.
"Auch die zahlreichen lokalen Tourismusverbände müssen dem veränderten Mediennutzungsverhalten im Internet gerecht werden und dort auf sich aufmerksam machen, wo sich ihre potenziellen Gäste im Internet aufhalten - nämlich im Social Web", argumentiert Florian Bauhuber , geschäftsführender Gesellschafter beim Beratungsunternehmen Tourismuszukunft . Ihm zufolge gehe es für Tourimusbüros künftig vor allem darum, unentschlossene Urlauber über Web-2.0-Marketing zu einem Trip in das eigene Erholungsgebiet zu inspirieren. Womit die ersten Tourismusverbände allmählich beginnen.
Die Tegernseer Tal Tourismus GmbH beispielsweise ist seit Juli auf Twitter aktiv, um über Veranstaltungstipps rund um Kabarett und Almabtrieb neue Internetnutzer für die Region zu begeistern. Auf der hauseigenen Web-2.0-Community Tegernsee-Freunde können Urlauber zudem seit rund einem Jahr Schnappschüsse und Wanderrouten von ihren letzten Trips veröffentlichen. "Tourimusverbände müssen im Internet interaktiver werden, um neue Urlauber zu erreichen", weiß auch Georg Overs , Geschäftsführer der Tegernseer Tal Tourismus GmbH.
Oberstaufen-Plus.de: Online-Destination ohne Content
Wohin die Reise einmal gehen kann, verdeutlicht derzeit besonders gut das Beispiel Oberstaufen. Die örtliche Tourismus Marketing GmbH hat mit der Website Oberstaufen-Plus.de vor sechs Wochen zusätzlich zur klassischen Website Oberstaufen.de ein Regionalportal der Generation 2.0 für das Feriengebiet im Oberallgäu gestartet. Das Besondere am neuen Web-Portal: Oberstaufen-Plus.de kommt völlig ohne eigenen Content aus. Stattdessen bündelt das Tourismusbüro seine gesamten Web-2.0-Aktivitäten auf dem neuen Portal. Über Menüpunkte wie "Bilder", "Videos" und "Freunde" sind daher ausschließlich die einzelnen Oberstaufener Web-2.0-Profile von Flickr , YouTube und Facebook zu erreichen. Lediglich ein Buchungsformular erinnert noch an eine klassische Destinations-Website.
"Über unser Social-Media-Marketing bemerkt vielleicht einmal ein Internetnutzer auf Facebook, dass einer seiner Freunde vor kurzem in unserer Region im Urlaub war", erklärt Benjamin Buhl, verantwortlich für Onlinemarketing bei der Oberstaufen Tourismus Marketing GmbH, die Oberallgäuer Web-2.0-Offensive. "Dieser Nutzer besucht dann vielleicht unser Facebook-Profil und sieht, dass ein Urlaub bei uns genau das Richtige für ihn wäre." Buhls Hoffnung: Dieser über Facebook geworbene Urlauber empfiehlt später einmal seinen Trip ebenfalls auf Facebook oder Twitter , was unterm Strich immer mehr Gäste über Empfehlungen in die Ferienregion Oberstaufen locken könnte.
Die Crux beim Social-Media-Marketing ist nur: Eine Facebook-Fanpage oder ein Twitter-Account allein hilft nicht wirklich weiter. Denn auch im Web 2.0 müssen Tourismusbüros die Werbetrommel rühren, um Reichweite zu erzeugen. Schließlich lässt sich nur auf diese Weise der Grundstein für virale Marketing-Effekte legen. Hier brauchen viele Tourismusverbände allerdings noch Nachhilfe, wie Reise-Experte Bauhuber aus eigener Erfahrung weiß: "Das Thema Web 2.0 geht derzeit nur eine Handvoll Destinationen strategisch an", erzählt er. "Die meisten Verbände dagegen verfahren nach dem Prinzip Trial & Error."
Tatsächlich gibt es im Web 2.0 selbst bei den Early Adopters noch viel zu tun. Um Web-2.0-Reichweite zu generieren, weisen die Tegernseer zum Beispiel in gedruckten Prospekten vor Ort auf ihre Web-2.0-Community hin. Auf der Website wiederum fehlt aber eine Empfehlungsfunktion, über die sich Bilder und Geschichten an Freunde weiterleiten lassen. Empfehlungsmarketing ist somit - trotz der guten Ansätze - nur schwer möglich.
Selbst in Oberstaufen gibt es noch viel zu tun. Online-Marketingchef Buhl wirbt zwar vor Ort im persönlichen Gespräch mit Gästen für die Oberstaufener Facebook-Fanpage und rührt auch online vereinzelt die Werbetrommel: "Aktive Nutzer, die zum Beispiel tweets während ihres Urlaubs senden, werden direkt angesprochen mit der Bitte die Urlaubseindrücke anderen Interessierten mitzuteilen", erzählt er. (Virale) Reichweite schafft die Ferienregion auf diese Weise aber ebenfalls nur sehr langsam.
Zahlreiche Tourismusverbände ohne Web-2.0-Knowhow
Ein effektiverer Ansatz wäre beispielsweise, dass einfach alle Mitarbeiter eines lokalen Tourimusbüros einen eigenen Facebook-Account anlegen und dort ihren Freunden die Region empfehlen. Auf diese Weise steigt von vornherein die Reichweite, ohne dass sich Regionen den Vorwurf von Fake-PR gefallen lassen müssen. Um Facebook-Apps zu bewerben, verfahren fast alle Web-Dienstleister nach diesem Schema (s.a. Artikel Facebook-Apps als Werbe-Chance).
Dass im Web 2.0 vieles noch im Argen liegt, basiert aber oft nicht auf Unkenntnis, sondern schlichtweg auf Zeitmangel. Denn bei den meisten Destinationen ist das Onlinegeschäft lediglich ein Zubrot. So kümmern sich vielleicht ein oder zwei Angestellte ums Onlinemarketing. Um Keywords zu buchen, mögen diese Kapzitäten noch ausreichen. Beim Social-Media-Marketing dagegen stoßen viele Verbände schnell an ihre Grenzen. Schließlich ist twittern und bloggen auf Dauer doch sehr zeitaufwändig.
Der Arbeitstag von Oberstaufen-Blogger Puhl jedenfalls ist seit der Web-2.0-Offensive deutlich länger geworden. "Auch wenn abends eine Anfrage über Twitter kommt, müssen wir darauf zeitnah reagieren", weiß er. Zum Web-2.0-Alltag kommt, dass sich nach wie vor jemand um die klassischen Online-Aktivitäten kümmern muss. Denn eine Destination-Website 1.0 brauchen Ferienregionen auch in Zukunft als zentrale Anlaufstelle für Internetnutzer. Zeigt doch eine Studie des US-amerikanischen Tourismusinstituts PhocusWright , dass Nutzer hier nach wie vor Infos zu Zimmern, Veranstaltungen und Restaurants suchen (siehe Charts).
Über die Hilfe eines kompetenten Web-Dienstleisters dürften sich daher eigentlich die wenigsten Ferienregionen beschweren. Potenzielle Kunden finden Internetagenturen übrigens einfach über die Website des Deutschen Tourismusverbands . Im Menüpunkt "Mitglieder" listet die Organisation viele lokale Tourismusverbände, die bestimmt allesamt mehr Feriengäste für ihre Region begeistern möchten.
Ein Problem bei der Kaltakquise allerdings kann sein, dass Tourimusverbände im ersten Moment nur ungern Budget für Social-Media-Marketing locker machen. Als Argumentationshilfe für Agenturen gilt aber, dass sich Ausgaben für Social-Media-Marketing schnell bezahlt machen. Schließlich finanzieren sich Tourismusverbände zum Großteil über die Kurtaxe der Gäste sowie den so genannten Fremdenverkehrsbeitrag, den Hotels und Pensionen an die Verbände abführen.
Je mehr Übernachtungen es also in einer Region gibt, umso mehr verdienen auch die Tourismusbüros vor Ort. Es wird also immer wichtiger, dass Destinationen nicht nur Google-Marketing betreiben und Internetnutzer mit einem bereits vorhandenen Buchungsinteresse erreichen. Sondern auch bislang unentschlossenen Urlaubern aufzeigen, dass ein Urlaub am Tegernsee nicht nur kulturell lebendig sein kann. Sondern auch erlebnisreich und erholsam.
Kommentar von sr
Die vergessene Social-Media-Klientel
In der öffentlichen Wahrnehmung ist Social-Media-Marketing für viele bislang nur ein Thema für Markenartikler und internationale Großkonzerne. Dabei gibt es zahlreiche lokale Kunden vor Ort, die dringend Web-2.0-Nachhilfe brauchen. Denn gerade einheimische Tourismusbüros sind besonders darauf angewiesen, über Social-Media-Marketing ihre Einnahmen zu erhöhen.
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Am: 23.10.2009
Zu: Tourismus-Marketing: Deutschsprachige Ferienregionen brauchen Web-2.0-Nachhilfe
Wie von youtube, etc. bekannt, können die Filme auch in die eigene Website eingebettet werden. Der Service wird von Tourismus-Mitarbeitern und Hotelliers gerne genutzt - sie verweisen ihre Kunden auf den entsprechenden Film, der ihre Gemeinde bzw. ihr Hotel zeigt und der Gast kann sich z.B. anschauen, wie weit sein Wunschhotel vom nächsten Skilift entfernt liegt.
