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Die nächste Stufe

von Sebastian Halm

19.07.2022 Die nächste Evolutionsstufe empathischer Chatbots hat nichts mit KI zu tun.

iBusiness-Analyst Sebastian Halm

Es ist viel komplizierter.

Der nächste Trend hat mit sauberer Planung, clevereren Konzepten und sauberen Prozessen zu tun. Denn es gilt nun, kanalübergreifende Strategien zu entwickeln, den Chatbot und alle anderen Servicekanäle so zu integrieren, dass ein einziger, übergangsloser Fluss entsteht, wenn ein Kunde oder eine Kundin im Service anruft, schreibt oder den Chatbot nutzt - egal: Die Kundin bzw. der Kunde führt eine nahezu nahtlose Konversation, der Chatbot verweist an den menschlichen Operator, der vielleicht sogar selbstständig anruft - ein liquider Kanalwechsel ist das nächste große Ziel eines KI-gestützten Services.

Das ist weniger eine Frage von Daten und Technologie als von Weitsicht, Kenntnis des eigenen Unternehmens und auch einer Portion Realismus und Demut.

Thema:

Kosten, Dauer, K(P)I: So setzt man einen empathischen Chatbot auf

Chatbots erreichen das nächste Level: Sie lernen Empathie. Wie man mit empathischen Chatbots den Kundenwert steigert, den Service entlastet und was das an Zeit und Geld kostet.

Bild: Reimund Bertrams/Pixabay

Kommentar von Sebastian Halm

Die nächste Stufe

Die nächste Evolutionsstufe empathischer Chatbots hat nichts mit KI zu tun.

iBusiness-Analyst Sebastian Halm (Timo Bierbaum)

Bild: Timo Bierbaum

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Bild: Melanie Marusch

Melanie Marusch
(queonext)

Menschen wollen staunen, Maschinen wollen Struktur: was wirksames Marketing in Zukunft vom Gleichklang unterscheidet

85 Prozent der Käufer haben zwei bis drei Marken im Kopf, wenn sie in die engere Auswahl gehen. Wer da nicht dabei ist, kämpft um den Rest. Aufmerksamkeit kann man kaufen, Erinnerung muss man sich verdienen. Und mit Gleichklang verdient man sie nicht.

Genau das wird gerade schwerer. Alle arbeiten mit denselben Werkzeugen, also entsteht immer öfter derselbe Output. Der Unterschied liegt nicht im Tool, sondern im Input. KI verstärkt, was schon da ist. Wo Klarheit fehlt, beschleunigt sie vor allem Beliebigkeit.

Melanie Marusch, Agency Director bei queonext, zeigt auf, worauf es künftig ankommt. Erstens: erinnert zu werden. Von Menschen, die im Kaufprozess nach Gründen suchen, euch zu vertrauen, und von KI-Systemen, die genau diese Signale aufgreifen. Zweitens: Fokus. Ihn aus Unternehmenszielen und Kundenperspektive abzuleiten statt aus laufenden Maßnahmen. Und ihn zu halten, wenn das Tagesgeschäft dagegen drückt.

Ihr nehmt mit: die Signale, die im Kaufprozess Vertrauen schaffen und von KI-Systemen aufgegriffen werden. Und eine Vorgehensweise, um den Hebel in eurem Funnel zu finden, der wirklich zählt, und ihn in festen Takten an Geschäftszahlen zu messen statt an Klicks. Dazu einen Selbstcheck, der zeigt, wo euer Marketing heute steht.

Vortrag im Rahmen der Zukunftskonferenz 27 am 09.12.26, 11:00 Uhr

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