An welchen Tagen Shopper am glücklichsten waren

Der finnische Anbieter der Kundenfeedback-Lösung HappyOrNot   hat 2,9 Millionen Feedback-Antworten in der DACH-Region analysiert - eingegeben durch Tastendruck an den Terminals mit einer Skala von grünen bis roten Smileys, die besonders häufig an Flughäfen zu finden sind -, um herauszufinden, wie zufrieden Kunden in den Spitzenzeiten des Einzelhandels waren.

Nach Analyse der laut ShopperTrak fünf geschäftigsten Shoppingtage des Jahres 2019 ermittelte HappyOrNot folgende Kundenzufriedenheitslevels:

1. Zweiter Samstag vor Weihnachten: 87,9 Prozent
   
2. Letzter Samstag vor Weihnachten: 86,7 Prozent
   
3. Erster Samstag im Dezember: 86,2 Prozent
   
4. Samstag nach dem Black Friday: 86,0 Prozent
   
5. Samstag nach Weihnachten: 86,2 Prozent

Interessanterweise waren Kunden an jedem dieser Top-Shoppingtage zufriedener als im Durchschnitt an normalen Samstagen, der bei 85,3 Prozent liegt.

Die Ergebnisse des Einzelhandels im Jahresüberblick:

• Die durchschnittliche Kundenzufriedenheit lag bei 88,5 Prozent (mit einer Steigerung von 2,1 Prozent im Vergleich zu 2018).
  
• Kunden sind um 8.00 Uhr am zufriedensten und um 16.00 Uhr am unzufriedensten.
  
• Kunden sind an Sonntagen am zufriedensten und an Samstagen am unzufriedensten.
  
• Kunden sind im Mai am zufriedensten und im Januar am unzufriedensten.