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Kundenfeedback

An welchen Tagen Shopper am glücklichsten waren

von Christina Rose

22.01.2020 Am geschäftigsten Shopping-Tag des Jahres - dem zweiten Samstag im Dezember - waren Kunden am glücklichsten, während die größte Unzufriedenheit am Black Friday herrschte.

Bild: obs/HappyOrNot GmbH

Der finnische Anbieter der Kundenfeedback-Lösung HappyOrNot hat 2,9 Millionen Feedback-Antworten in der DACH-Region analysiert - eingegeben durch Tastendruck an den Terminals mit einer Skala von grünen bis roten Smileys, die besonders häufig an Flughäfen zu finden sind -, um herauszufinden, wie zufrieden Kunden in den Spitzenzeiten des Einzelhandels waren.

Nach Analyse der laut ShopperTrak fünf geschäftigsten Shoppingtage des Jahres 2019 ermittelte HappyOrNot folgende Kundenzufriedenheitslevels:

Zweiter Samstag vor Weihnachten: 87,9 Prozent
Letzter Samstag vor Weihnachten: 86,7 Prozent
Erster Samstag im Dezember: 86,2 Prozent
Samstag nach dem Black Friday: 86,0 Prozent
Samstag nach Weihnachten: 86,2 Prozent

Interessanterweise waren Kunden an jedem dieser Top-Shoppingtage zufriedener als im Durchschnitt an normalen Samstagen, der bei 85,3 Prozent liegt.

Die Ergebnisse des Einzelhandels im Jahresüberblick:

Die durchschnittliche Kundenzufriedenheit lag bei 88,5 Prozent (mit einer Steigerung von 2,1 Prozent im Vergleich zu 2018).
Kunden sind um 8.00 Uhr am zufriedensten und um 16.00 Uhr am unzufriedensten.
Kunden sind an Sonntagen am zufriedensten und an Samstagen am unzufriedensten.
Kunden sind im Mai am zufriedensten und im Januar am unzufriedensten.

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