Wer KI-Sichtbarkeit verkauft, muss die eigene erklären können

Wer Kundinnen und Kunden mehr Sichtbarkeit bei ChatGPT und anderen KI-Diensten verspricht, sollte erklären können, wann die eigene Agentur dort erscheint. Die Frage nach den besten Digitalagenturen reicht dafür nicht aus. Eine Nennung neben den Umsatzführern mag der Geschäftsführung gefallen, sagt aber wenig darüber, ob die Agentur bei der Suche nach ihren Leistungen auftaucht.

Die eigene Agentur ist deshalb ein naheliegender Prüfstein für das angebotene Beratungsmodell. Welche Fragen werden getestet, welche Dienste berücksichtigt und welche Veränderungen über längere Zeit beobachtet? Wer daraus nur eine Gesamtpunktzahl macht, verdeckt Unterschiede, die für KundInnen entscheidend sein können.

Eine schwache eigene Präsenz beweist allerdings keine schlechte Beratung. Die Untersuchung zeigt nicht, welche Agenturen gezielt an ihrer KI-Sichtbarkeit arbeiten oder entsprechende Leistungen verkaufen. Kritisch wird es dort, wo Dienstleister Erfolge versprechen, deren Ursachen sie weder am eigenen Unternehmen noch an Kundenprojekten nachvollziehbar belegen können.

Eine zitierte Website ist keine Empfehlung, eine Empfehlung noch kein Auftrag. Gute Beratung muss diese Unterschiede erklären und offenlegen, welche Wirkung einer Maßnahme sich tatsächlich nachweisen lässt. Der Anspruch an Agenturen sollte deshalb sein, ihren Kunden und Kundinnen belastbarere Auskunft zu geben, als es eine KI-Antwort allein kann.