Agentic Commerce braucht Vertrauen Zum Vortrag anmelden und Vertrauen im Shop stärken

KI-Agenten suchen, vergleichen und bewerten zunehmend selbstständig. Dafür brauchen sie aktuelle, konsistente und nachvollziehbare Informationen. Erfahren Sie, welche Vertrauenssignale für Onlineshops wichtiger werden und wie sich Angebote für Menschen und KI verlässlich einordnen lassen.

Zum Vortrag anmelden und Vertrauen im Shop stärken

B2B-Commerce: Weg vom Einheitsshop Vortrag über nutzerzentrierte B2B-Prozesse vormerken

Technik, Einkauf und Geschäftsführung haben unterschiedliche Rollen im Bestellprozess. Ein Standardshop bildet diese Wege oft nur unzureichend ab. Erfahren Sie, wie sich nutzerzentrierte Customer Journeys für Website, Portal und Einkaufssystem gestalten lassen und wo KI sinnvoll unterstützen kann.

Vortrag über nutzerzentrierte B2B-Prozesse vormerken

Bild: Sebastian Halm/ChatGPT

Commerce

Deutsche kaufen wieder mehr in Läden - zulasten des Onlineshoppings

21.07.2026 - Die Vorliebe deutscher VerbraucherInnen für das Online-Shopping ist 2026 deutlich gesunken. Gleichzeitig gewinnt der stationäre Handel wieder an Zuspruch.

von Sebastian Halm

Bei Treueprogrammen und personalisierten Angeboten bleiben deutsche KundInnen jedoch skeptischer als der europäische Durchschnitt. Die Einkaufspräferenzen deutscher VerbraucherInnen verschieben sich wieder zugunsten des stationären Handels. Laut einer Studie der Finanztechnologie-Plattform Adyen ist die Präferenz für das Online-Shopping gegenüber dem Vorjahr um sechs Prozent gesunken. Die Vorliebe für den Einkauf im Geschäft nahm gleichzeitig um vier Prozent zu.

Inzwischen bevorzugt rund ein Drittel der Befragten den stationären Handel. 21 Prozent kaufen überwiegend online ein, während

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Warum VerbraucherInnen im Geschäft oder online einkaufen

(21.07.2026)

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Bild: Leon Eichner

Leon Eichner
(EHI Retail Institute)

Wenn der Agent mitentscheidet - Warum Vertrauen zum Erfolgsfaktor im Agentic Commerce wird

Agentic Commerce verändert, wie Kaufentscheidungen im Internet vorbereitet und getroffen werden. Neben Menschen übernehmen zunehmend KI-Agenten die Produktsuche, den Vergleich von Angeboten und Teile des Kaufprozesses.Die aktuelle EHI-Studie zu Agentic Commerce zeigt, dass 86,1 Prozent der befragten Handelsunternehmen es für wahrscheinlich halten, dass KI-Agenten künftig Kaufentscheidungen ihrer Kundschaft beeinflussen. Gleichzeitig wird der Aufbau von Vertrauen und Akzeptanz als eine zentrale Herausforderung beschrieben.Der Vortrag zeigt, was diese Entwicklung für Online-Shops bedeutet: Welche Informationen müssen aktuell, konsistent und maschinenlesbar vorliegen? Welche Rolle spielen Transparenz, verlässliche Produkt- und Serviceinformationen, Bewertungen und weitere nachvollziehbare Vertrauenssignale?Am Beispiel des EHI-Siegels wird erläutert, wie Online-Shops Seriosität, geprüfte Qualitäts- und Sicherheitsmerkmale sowie Kundenorientierung sichtbar machen können. Dabei geht es nicht nur um die menschliche Wahrnehmung: In einer zunehmend agentischen Customer Journey wird entscheidend, ob relevante Informationen über einen Shop eindeutig, verlässlich und nachvollziehbar vorliegen. So entsteht die Grundlage dafür, dass ein Angebot von KI-Agenten nicht nur gefunden, sondern auch als relevant und vertrauenswürdig eingeordnet werden kann.

Vortrag im Rahmen der Transformation des Handels 26 am 21.10.26, 09:00 Uhr

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