Missbrauch des Widerrufsrecht: Jeder siebente Online-Artikel geht zurück

Laut einer aktuellen Umfrage des Deutschen Industrie- und Handelskammertages und des Zertifizierungsunternehmens Trusted Shops   wird in Deutschland jeder siebte über das Internet erworbene Artikel zurückgeschickt. Und die oft in schlechtem Zustand, kritisiert DIHK-Hauptgeschäftsführer Martin Wansleben : "Rund 80 Prozent der Unternehmen klagen über Missbrauchsfälle." Das betreffe vor allem anlassbezogene Ware wie beispielsweise das Urlaubszelt, das Tauf- oder Abendkleid, die nach einmaliger Nutzung nicht mehr benötigt und dann zurückgeschickt würden.

Ein Drittel der befragten Unternehmen gibt an, dass die zurückgesandte Ware 30 Prozent und mehr an Wert verliert. In vielen Fällen ist ein Wiederverkauf sogar überhaupt nicht mehr möglich. "Zum Teil sehen sich die Händler gezwungen, bestimmte Produkte aus ihren Verkaufssortimenten ganz herauszunehmen", berichtet Martin Wansleben.

Auf den Kosten bleiben in der Regel die Händler sitzen: 55 Prozent der Befragten reduzieren ihre Marge entsprechend -, beziehungsweise die Verbraucher: 35 Prozent der Anbieter berücksichtigen die unerfreuliche Praxis bei der Preiskalkulation.

Bislang konnten Händler zumindest in besonders gravierenden Fällen vom Kunden Ersatz für die Nutzung und Verschlechterung der Ware verlangen. Die geltende Regelung in Deutschland hält der Europäische Gerichtshof jedoch für rechtswidrig.

"Im schlimmsten Fall könnte künftig auch noch der Anspruch des Händlers auf Wertersatz entfallen", befürchtet DIHK-Hauptgeschäftsführer Wansleben. Das Bundesministerium der Justiz ringe momentan um einen Kompromissvorschlag, der darauf abziele, den Wertersatz in veränderter Form bestehen zu lassen. "Dies unterstützen wir", sagt Wansleben. Fakt scheine jedoch, dass es in jedem Fall eine weitere Verschlechterung für die Onlineshop-Betreiber geben wird.

Umso wichtiger sei es, dass sich die Bundesregierung in Brüssel nachdrücklich dafür einsetze, dass in der zugrunde liegenden EU-Richtlinie ein umfassender Wertersatz verbindlich verankert werde. "Außerdem muss das Widerrufsrecht auf sinnvolle Fälle beschränkt werden."

Die Ergebnisse im Einzelnen:

In wie vielen Fällen machen Verbraucher von ihrem Widerrufsrecht im Fernabsatz Gebrauch?

• Kleidung/Schuhe 28,5 %
  
• Unterhaltungselektronik/Foto 15,4 %
  
• Spielzeug 14,8 %
  
• EDV 15,1 %
  
• Bücher 13,4 %
  
• Musik/DVD/Games 13,2 %
  
• Möbel/Heimtextilien 12,2 %
  
• Haushaltselektronik 15,6 %
  
• Geschenkartikel 12,8 %
  
• Sonstiges 16,0 %
  

Zu welchem Zeitpunkt widerrufen Verbraucher?

• Sofort nach Erhalt der Ware 14,3 %
  
• Im Verlauf der vierzehntägigen Widerrufsfrist 52,9 %
  
• Eher am Ende der vierzehntägigen Widerrufsfrist 32,8 %
  

3. In welchem Zustand befinden sich die von den Verbrauchern
zurückgesandten Waren?

• Kann sofort in Originalverpackung wieder eingelagert werden 44,0 %
  
• Muss aufbereitet und neu verpackt werden 47,5 %
  
• Ist nicht mehr verwendbar 20,5 %
  

4. Welchen Wertverlust erleiden die Waren durchschnittlich?

• weniger 5%: 14,5 %
  
• 6 bis 10%: 17,7 %
  
• 11 bis 20%: 22,4 %
  
• 21 bis 30% :17,9 %
  
• über 30%: 27,4 %
  

5. In wie vielen Fällen können und werden die zurückgesandten Waren ein weiteres Mal verkauft?

• weniger 10%: 16,1 %
  
• 10 bis 20%: 10,2 %
  
• 21 bis 30%: 12,6 %
  
• 31 bis 40%: 11,8 %
  
• über 40%: 49,2 %
  

6. In wie vielen Fällen machen Sie gegenüber Verbrauchern einen Anspruch auf Nutzungs- oder Verschlechterungswertersatz geltend?

• weniger 1%: 53,6 %
  
• 2 bis 25%: 33,6 %
  
• 26 bis 50%: 6,7 %
  
• über 50%: 6,1 %
  

7. Setzen Sie Ansprüche auf Nutzungs- oder Verschlechterungswertersatz gerichtlich durch?

• Ja, in jedem Fall 2,6 %
  
• Ja, in den meisten Fällen 2,6 %
  
• Nur in Einzelfällen 28,0 %
  
• Nein 66,8 %
  

8. In welcher Weise beeinflusst das Widerrufsrecht und insbesondere seine Handhabung in der Praxis Ihre Preiskalkulation?

• Ich kalkuliere es in die Preise mit ein 35,3 %
  
• Ich reduziere meine Marge 54,5 %
  
• Ich kann keinen Einfluss feststellen 10,3 %
  

Knapp 400 Onlineshop-Betreiber haben sich an der Umfrage beteiligt.