Warum Hugendubel immer mehr Umsatz über Click & Collect macht

Die Omnichannel-Strategie sowie der Ausbau und die Verzahnung der Kanäle stehen für Hugendubel   und seine Digitaltochter   im Fokus. Das Engagement lässt sich in einer Verdreifachung des Onlineumsatzes in den letzten fünf Jahren ablesen. Auch die Hugendubel App zahlt auf die Digitalstrategie ein. Zwei Drittel der Besuche bei hugendubel.de werden über Mobile Devices vorgenommen. Der Umsatz über diese wuchs im Vergleich zum Vorjahr deutlich zweistellig.

"Ganzheitlich gesehen entwickelt sich der Buchmarkt für 2023 wertstabil, in seiner digitalen Struktur gibt es jedoch Verschiebungen", sagt Per Dalheimer , Geschäftsführer Hugendubel Digital. "Einige der Filialkunden haben in der Pandemie erstmals den Online-Shop besucht", bestätigt Nina Hugendubel , geschäftsführende Gesellschafterin Hugendubel. Mit kostenloser Buchlieferung nach Hause konnte hugendubel.de die durch Corona bedingten Einbußen mit deutschlandweiten Filialschließungen abfedern.

Per Dalheimer: "Aktuell ist die Online-Buchbestellung über das Handy in die Filiale von hoher Relevanz. Nach der Pandemie ist dieser Anteil auch gegenüber 2019 deutlich gestiegen. Unsere KundInnen prüfen jetzt am liebsten mit ihrem Mobiltelefon spontan von unterwegs, wie sie am schnellsten an ihren Buchtitel kommen. Je nach Bedürfnis und Verfügbarkeit können wir den KundInnen eine Reservierung der Ware zur Abholung in unseren Filialen am gleichen Tag anbieten, wahlweise ist auch die Overnight-Lieferung in die Filiale oder eine Versandlieferung nach Hause möglich."

Aktuell werden knapp 30 Prozent der Buch-Bestellungen von Hugendubel.de via Click & Collect bestellt. Die erhöhte Online-Bestellaktivität hat die Pandemie überdauert, gleichzeitig profitieren die über neunzig Hugendubel-Filialen langfristig von dem gelernten System. "Übergreifend kann man sagen, dass die kanalübergreifende Markentreue erfreulich groß ist. Der Mix aus Läden und Onlinegeschäft zahlt sich aus und jeder Kanal trägt zum Erfolg bei, der Online-Kanal inzwischen deutlich stärker als noch vor der Pandemie?, so Nina Hugendubel.