Ein mühseliges Zukunftsgeschäft

"Von der Wiege bis zur Bahre: Gewohnheiten sind das einzig Wahre": In Sprichwörtern steckt doch oftmals mehr als nur ein klitzekleines Körnchen Wahrheit. Denn egal ob manche Gewohnheiten nun eher lästig sein mögen (zum Beispiel das Rauchen) oder für das eigene Ego durchaus vorteilhaft (nach bestimmten Mustern strukturiertes Arbeiten): Fest einstudiert sind solche teils über Jahre antrainierten Verhaltensweisen in jedem Fall. Und damit vor allem schwierig, sie wieder loszuwerden. Nicht umsonst gibt es Tonnen an Ratgeberbüchern, um sich beispielsweise das Rauchen abzugewöhnen.

Vor diesem Hintergrund lässt sich gut nachvollziehen, warum es das Zukunftsthema Enterprise 2.0 in Deutschland bisweilen so schwer hat und für Agenturen und Dienstleister oftmals ein mühseliges Geschäft ist. Schließlich müssen hier Mitarbeiter viele ihrer über Jahre gelernten Verhaltensweisen plötzlich bekämpfen und neuen Strukturen folgen. Das ist unter Umständen bereits schwierig, wenn Angestellte sich für das Thema an sich begeistern können. Schließlich ist - siehe oben - gelerntes Verhalten oftmals alles andere als ein Sparringspartner. Wenn nun aber gerade IT-Abteilung und mittleres Management von vornherein "dagegen" sind, ist die Aussicht auf Erfolg fast hoffnungslos.

Vernetztes Arbeiten im Enterprise 2.0 funktioniert nur, wenn alle intern an einem Strang ziehen. Und sich nicht nur die PR-Abteilung über Twitter profilieren will. Die soziale Adaption von modernen Internet- und Multimedia-Techniken lässt sich allerdings schwer erzwingen. Dieser gesellschaftliche Prozess findet vielmehr schleichend und fernab von klassischen Projektlaufzeiten statt, wie andere Beispiele belegen.

Nach wie vor verschicken einige Unternehmen ihre Pressemitteilungen ausschließlich per Post. In Zeiten von Twitter, RSS-Feeds und 1:1-Marketing sind diese Firmen noch nicht einmal im EMail-Zeitalter angekommen. Nicht weil digitale Pressemappen technisch nicht zu realisieren wären. Sondern weil diese Unternehmen dem Medium Internet noch nicht vertrauen.

Ähnliche Beispiele gibt es im E-Commerce. In Video-Shopping-Widgets beispielsweise können Internetnutzer inzwischen ganz nach Lust und Laune ihre Lieblingsprodukte in Musikclips auf Facebook   oder MySpace   kaufen. Trotz Millionen von Nutzern ensteht ein Massenmarkt aber erst langfristig. Denn Onlineshopper müssen sich erst daran gewöhnen, ihre sensiblen Daten wie Lieferadresse oder Kreditkartennummer auf einmal in einen Videoclip zu tippen: fernab vom gewohnten Onlineshop und SSL-Verschlüsselung.

All diese Beispiele belegen: Es braucht oft Jahre bis Nutzer all das umsetzen, was aus technischer Sicht bereits lange möglich ist. Insofern sind Firmen durchaus im Vorteil, wenn sie ihre Mitarbeiter bei Enterprise-2.0-Projekten intensiv von Change-Management-Spezialisten betreuen lassen. Eine Garantie für den Erfolg ist es allerdings nicht.

Enterprise 2.0 dürfte nur schwer in Unternehmen zu realisieren sein, deren Angestellte bereits seit Jahrzehnten in klassischen Hierarchien und Besitztum denken. Firmen mit "Internet-Denke" tun sich hier um ein vielfaches leichter. Es ist wohl kein Zufall, dass gerade bei Communardo   und T-Systems Multimedia Solutions   das kollaborative Arbeiten bereits heute funktioniert. Die meisten Unternehmen dürften diesen Beispielen durchaus folgen. Es wird aber wohl noch ein Weilchen dauern.