Gutscheine verschenken - aber nicht den Profit

Viele Gutscheinstrategien entfachen ein Umsatzstrohfeuer, das auf Kosten der Profitabilität brennt. Betriebswirtschaftlich ergibt das wenig Sinn. Stimmig wird es erst, wenn der Gutschein ein Cross- und Upselling bewirkt und die Customer Lifetime Value steigert. Dann entwickelt sich ein wirksamer Hebel: Weil keine weiteren Marketing-, Werbe- oder Akquisekosten anfallen, zahlen Upselling-Umsätze sehr gut in die Profitabilität ein. An dieser Stellschraube zu drehen, hat deswegen wesentlich mehr Effekt, als verzweifelt immer wieder für teures Geld neue Kunden zu gewinnen oder sich in eine Rabattschlacht mit der Konkurrenz zu begeben.

In die Königsklasse stoßen Sie aber erst vor, wenn Sie Ihr Unternehmen so aufstellen, dass Sie selbst beim Cross- und Upselling noch die verschiedenen Kundentypen unterscheiden und die Angebote zielgerichtet auf Umsatzwachstum optimieren können.

Und zum Champion werden Sie, wenn Sie Ihre Umsatzziele mit einer wachsenden Kundenbindung paaren. Die entsteht, wenn sich der Kunde durch ein kluges, individuelles Upselling gut beraten, ernst genommen und individuell behandelt fühlt.

Sie sehen: Hinter einer guten Gutschein-Strategie steckt weit mehr, als regelmäßig Rabatte rauszuhauen.