Textilbranche: Nur 15 Prozent der Onlineshops liefern versandkostenfrei

"Wer seine Produkt-und Preispolitik im Griff hat und in dieser Hinsicht gut aufgestellt ist, kann sehr wohl Versandkosten berechnen. Wenn die sonstigen Parameter stimmen, sind die Kunden bereit, diese zu bezahlen", kommentiert Shopmacher Geschäftsführer Marcus Diekmann das Ergebnis.

Das Ergebnis zeige auch, dass erfolgreiche Unternehmen ihr Online- und Multichannel-Geschäft inzwischen betriebswirtschaftlich genau so solide rechnen wie ihr übriges Geschäft.

Dennoch ist konsequentes Multichannelling bislang eher selten: Die derzeit angebotenen kanalübergreifenden Multichannel-Services beschränken sich überwiegend auf Lieferung der Waren in die Filiale (23,6 Prozent). Die Möglichkeit, Waren in der Filiale zu retournieren, bieten nur 19,7 Prozent der Onlineshops. Und nur 5,5 Prozent bieten die Bezahloption in einer Filiale.

Stärker durchgesetzt indes hat sich bereits die Erkenntnis, dass mobile Anwendungen immer wichtiger werden, um die Kunden in ihrer jeweiligen Lebenssituation abzuholen. So hat rund jeder zweite Shop-Anbieter (49 Prozent) seinen Auftritt durch Apps und/oder mobile Sites an das veränderte Kundenverhalten angepasst. Noch deutlicher sind die Spuren, die der Hype um Facebook & Co. hinterlässt: Rund 86 Prozent der Shops unterhalten eine Facebook-Präsenz.