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Facebook kauft das Start-up Branch Media

von Verena Gründel

14.01.2014 Facebook

übernimmt das New Yorker Start-up-Unternehmen Branch Media

, zu dem die Diskussions-Plattform Branch sowie die Linksharing-App Potluck

gehören. Dies gab einer der Gründer, Josh Miller

, in einem Facebook-Post

bekannt. Er und sein achtköpfiges Team sollen in New York die Facebook Conversations Group bilden und von dort aus Dienste für das soziale Netzwerk entwickeln, mit denen Nutzer sich entsprechend ihrer Interessen mit anderen vernetzen könnten. Laut The Verge

zahlte Facebook rund 15 Millionen US-Dollar für das Unternehmen.

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Ralph Langner
(R+V Versicherung)

Wie man Kundeninteraktionen stets menschlich bei gleichzeitig hohem Automatisierungsgrad gestaltet

Die R+V Versicherung nutzt das CRM-System "emma" zur Automatisierung personalisierter Kundeninteraktionen, welches auf analytische Datenmodelle und maschinelles Lernen setzt. Customer Journeys und Next Best Actions werden hierbei durch präzise Algorithmen orchestriert und dafür sinnvolle Prozessautomatisierung eingesetzt. Wesentlich ist aber bei alldem, dass die Ansprachen Ihr Kernziel erfüllen: Aufmerksamkeit und Relevanz bei unseren Kunden zu erzeugen und überzeugende Kundenerlebnisse zu schaffen. Use Cases untermauern das Potenzial von "emma", die Kundenbindung durch kontextbezogene, automatisierte Kundeninteraktion zu stärken und eine konsistente Kommunikation über alle Kontaktpunkte zu erreichen.

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