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Die Zukunft der Digitalagenturen 2026ff Zum Online-Dossier

Welche Geschäftsmodelle sichern in KI-Zeiten Digitalagenturen das Überleben? Wie geht es den deutschsprachigen Agenturen wirklich? Die wichtigsten Analysen und Marktstudien für Agenturen:
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Europa-Studie: Deutsche Unternehmen wechseln am schnellsten den Dienstleister

28.11.2006 - Deutsche Unternehmen kennen Null Toleranz bei Servicemängeln: Sie reagieren im europäischen Vergleich am schnellsten auf schlechten Kundendienst. 95 Prozent gehen gegen Servicemängel vor, sei es durch Beschwerde, Einfordern von Kompensation oder Wechsel des Anbieters.

von Christina Rose

In Großbritannien nehmen Manager mangelhaften Service deutlich öfter klaglos in Kauf. 29 Prozent bleiben dem Klischee der britischen Zurückhaltung entsprechend tatenlos. Das ist das Fünffache der deutschen Quote. Nicht einmal fünf Prozent verlangen Ersatzleistungen. In Frankreich findet sich jeder zehnte Geschäftskunde mit schlechtem Kundendienst ab - doppelt so oft wie in Deutschland. Das ist das Ergebnis einer unabhängigen Studie zum Kundenservice in Europa, die Easynet in
Zusammenarbeit mit dem britischen Meinungsforschungsinstitut YouGov durchgeführt hat.

Die Befragung von 1.66

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