Immer noch mühsam

Der Wettbewerb im E-Commerce verschiebt sich weg von einzelnen Tools hin zur Fähigkeit, Systeme ganzheitlich zu steuern. KI ist dabei ein wesentlicher Bestandteil, doch sie nimmt einem nicht diese ganze eigentlich ätzende Arbeit ab - das Öffnen von Silos, das Verbinden von Systemen. ChatGPT hin, Anthropic her: Wer weiterhin in isolierten Kanälen, KPIs und Abteilungen denkt, den wird auch KI nicht davor bewahren, eine strukturell zu verlieren - unabhängig davon, welche Technologie denn nun genau im Einsatz ist.

Auffällig ist zudem, dass KI zwar immer wieder als Treiber genannt wird, ihr eigentlicher Hebel aber weniger in diesen ganzen versprochenen spektakulären Anwendungen liegt, sondern vielmehr in sauberer Datenbasis, klaren Entscheidungsregeln und integrierten Prozessen. Also all dem anstrengenden Zeug, das man zu Fuß und per Hand erstmal herstellen muss. Die "Post-ChatGPT-Ära" ist damit weniger ein Hype-Zyklus als ein Strukturwandel, das anstrengende Zeug bleibt uns treu.