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AI in Action: Die smarte Customer Journey mit Genesys Cloud Anmelden und live dabei sein

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Vorsicht Nachricht: KMUs häufig mit E-Mail überfordert

von Dominik Grollmann

30.07.2014 Die EMail-Kommunikation vieler kleiner und mittlerer Unternehmen ist schlecht organisiert: In 37 Prozent gibt es keine klare Regelung, wer Mails beantwortet oder die Beschäftigten kennen sie nicht.

Bild: Microsoft

Lieber doch per Post? Die Antwortzeiten auf E-Mails sind bei KMUs oft quälend lang

Eine aktuelle Auswertung des eBusiness-Lotsen Köln zeigt, dass die EMail-Kommunikation vieler kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU) ist oftmals schlecht organisiert ist. So haben über 200 kleine und mittlere Unternehmen (KMUS) bei der Förderinitiative eBusiness-Lotse Köln den "EMail-Ratgeber" genutzt. Ergebnis: Rund ein Drittel der Betriebe brauchte zwei Tage oder mehr, um auf eine EMail-Anfrage zu reagieren. Möglicher Grund hierfür: Ein Viertel der Nutzer gibt an, dass in ihrem Unternehmen nicht klar geregelt sei, wer eingehende E-Mails bearbeitet. Zudem weiß jeder Zehnte nicht, ob eine solche Regelung überhaupt existiert.

Der eBusiness-Lotse Köln ist Teil der Förderinitiative "eKompetenz-Netzwerk für Unternehmen", die im Rahmen des Förderschwerpunkts "Mittelstand-Digital - IKT-Anwendungen in der Wirtschaft

" vom Bundesministerium für Wirtschaft und Energie (BMWi) gefördert wird.

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KMUs mit Mail-Management oft überfordert

(30.07.2014)

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Bild: Dominique Korschinek

Dominique Korschinek
(The Digitale)

Bild: Peter Bilz-Wohlgemuth

Peter Bilz-Wohlgemuth
(The Digitale)

Von Daten zu Deals - wie AI die B2B-Customer Journey revolutioniert

Personalisierung ist der Schlüssel zum Erfolg im B2B-Marketing - doch sinkende Interaktionsraten und Datenschutzrichtlinien erschweren die gezielte Ansprache. Wie können Unternehmen dennoch relevante Kunden erreichen und ihre Conversion steigern?

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