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Der Kunde muss von Beginn an im Mittelpunkt stehen

von Dominik Grollmann

28.01.2021 Personalisierung heißt: Den Kunden in den Mittelpunkt stellen. Und zwar konsequent - und nicht nur, wenn es um sein Geld geht.

Dominik Grollmann, Analyst iBusiness

Personalisierung? Den meisten Menschen fallen dazu schwarz eingedruckte Namen auf Postkarten und aufdringliche Werbebanner ein, die penetrant die Produkte einblenden, die man gestern gesehen hat. Aber: Gute Personalisierung kann viel mehr. Sie individualisiert Seite und Werbemittel so, dass sich der Kunde dort besser zurechtfindet, seine Interessen wiederfindet und einen Nutzen hat.

Auf diese Weise kann Personalisierung viel subtiler und vor allem nachhaltiger wirken. Wichtig ist allerdings, diese Wirkung von Beginn an konzeptionell zu berücksichtigen. Zum einen, um die notwendigen Informationen unaufdringlich abzufragen. Zum anderen, um bei der Optimierung die Zwischenziele der Customer Journey im Auge zu behalten und nicht nur den Abverkauf.

Thema:

Smarte Personalisierung: So steigern Shops ihren Umsatz

Personalisierung im Shop? Viele denken dabei zuerst an plumpe Produktempfehlungen und simples Banner-Targeting. Ein kluges Konzept holt den Kunden aber viel tiefer ab. iBusiness erklärt, wie es geht.

Bild: RyanMcGuire / Pixabay.com

Persönliche Ansprache sollte nie plump wirken.

Kommentar von Dominik Grollmann

Der Kunde muss von Beginn an im Mittelpunkt stehen

Personalisierung heißt: Den Kunden in den Mittelpunkt stellen. Und zwar konsequent - und nicht nur, wenn es um sein Geld geht.

Dominik Grollmann, Analyst iBusiness (Timo Bierbaum)

Bild: Timo Bierbaum

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Von Daten zu Deals - wie AI die B2B-Customer Journey revolutioniert

Personalisierung ist der Schlüssel zum Erfolg im B2B-Marketing - doch sinkende Interaktionsraten und Datenschutzrichtlinien erschweren die gezielte Ansprache. Wie können Unternehmen dennoch relevante Kunden erreichen und ihre Conversion steigern?

In diesem Vortrag zeigen wir, wie AI-gestützte Strategien das Account-Based Marketing (ABM) auf ein neues Level heben. Erleben Sie, wie moderne Technologien neue Potenziale heben, Leads qualifizieren und automatisierte, personalisierte Kampagnen ermöglichen. Anhand einer Live-Demo erhalten Sie Einblicke, wie Sie mit AI Ihre digitale Customer Journey optimieren und Ihre Conversionrates nachhaltig erhöhen.

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Vortrag im Rahmen der KI in der Kundenkommunikation 25. am 27.05.25, 09:30 Uhr

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