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Das scheint das falsche Konzept

Studie: Interaktive Dienste sind für Banken wichtig

08.10.2014 - In seiner jetzt erschienen Studie 'Finanzkunden im digitalen Zeitalter verstehen' kommt Dienstleister CGI zu dem Ergebnis, dass digitale Dienste für Kunden im Banking immer wichtiger werden.

von Joachim Graf

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Über welche Kanäle Kunden Bankdienstleistungen in Anspruch nehmen wollen

(08.10.2014)

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Dass im Contactcenter der Zukunft Menschen arbeiten werden, ist unstrittig. Aber wieviel Maschine darf denn sein in der Kundenkommunikation der Zukunft? Was ist realistisch - was nur ein Nerd-Traum? Und vor allem: In welche Richtung müssen Unternehmensentscheider jetzt planen? Darüber diskutieren unsere SprecherInnen mit dem Publikum.

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