Kostenbewusstsein steigt

Mittlerweile zeigt sich, dass vielen Verbraucherinnen ihre Onlinebestellung durchaus Geld wert ist. Natürlich lassen sich Versandkostenstrategien aller Branchen und Sortimente nicht über einen Kamm scheren. Im Gegenteil: Online-Drogerien und -Apotheken würden sich das Geschäft mit zu hohen Pauschalen sofort torpedieren - schließlich ist die Konkurrenz durch den stationären Handel dort besonders hoch.

Generell gilt aber: Ist das Eis bei der Onlinebestellung einmal gebrochen, setzt eine gewisse Dynamik ein. Versandkosten von vier bis sechs Euro klingen zunächst viel - wer aber die Vorzüge des Onlinehandels kennt, weiß sie zu schätzen. Für den Komfort, nicht in Auto oder Straßenbahn steigen zu müssen, keinen Parkplatz suchen und sich kurz vor Ladenschluss durch die Innenstadt drängeln zu müssen, sind VerbraucherInnen durchaus bereit, einen Aufpreis zu zahlen. Onlinehandel ist ein Convenience-Faktor.

Beleg dafür ist unter anderem der Boom der Kurier-, Express- und Paketdienstbranche in Deutschland. Nach einer Wachstumsdelle von 2021 auf 2022 steigt die Sendungsmenge wieder kontinuierlich an. Im Jahr 2024 beförderte die DHL Group rund 1,8 Milliarden Pakete. Dies sind rund 4,7 Prozent mehr als im Vorjahr. Statista prognostiziert für die KEP-Branche bis zum Jahr 2028 ein Wachstum von rund 12,1 Prozent gegenüber dem Jahr 2023. Der florierende Online-Handel ist der Hauptgrund für die steigende Sendungsmenge.

Das zeigt, dass sich in den meisten Sortimenten zwischen vier bis sechs Euro Versandkosten durchsetzen lassen - zumindest, wenn die Bestellung unter einem bestimmten Wert bleibt. Allerdings: Zum Komfort gehört auch, dass eine eventuelle Retourenabwicklung schnell, reibungslos und kostenlos funktioniert. Und hier zeigt sich die überwältigende Mehrheit der Shops sehr kulant. Daran haben offensichtlich auch die gesetzlichen Bestimmungen nichts geändert, die es seit 2014 erlauben, dem Verbraucher oder der Verbraucherin die Rücksendekosten aufzuerlegen.

An dieser Entwicklung lässt sich ablesen: Inzwischen kann man bei Online-VerbraucherInnen oft über den Komfort mehr punkten, als über den Preis.