Europäische Unternehmen haben Nachholbedarf bei IT-Verfügbarkeit

Zu diesem Ergebnis gelangt der Unisys People Computing Productivity Index  . Im Rahmen dieser Umfrage hat Unisys   450 IT-Manager weltweit zur Produktivität ihrer Endnutzer aus IT-Sicht befragt.

29 Prozent der Befragten in EMEA gaben an, dass ihre Rechenzentren eine Verfügbarkeit von 99,9 Prozent oder mehr hätten. Dieser Anteil liegt in Nordamerika bei 32 Prozent und in Lateinamerika bei 41 Prozent. Dies deutet darauf hin, dass die Produktivität von Mitarbeitern durch den Ausfall von IT-Ressourcen gefährdet sein könnte.

Auch in weiteren Vergleichen schneiden europäische Unternehmen deutlich schlechter ab: Nur 20 Prozent der Desktop Management Tools und 30 Prozent der Geschäftsanwendungen sind zu 99,9 Prozent der Zeit oder länger für Mitarbeiter verfügbar. Die vergleichbaren Zahlen für Nord- beziehungsweise Lateinamerika betragen bei Desktop Management Tools 33 bzw. 30 Prozent, für Geschäftsanwendungen 35 beziehungsweise 32 Prozent.

Jeder zweite nutzt Social Media im IT-Support

Auch bei der Nutzung von Social-Media-Kanälen für Support-Leistungen hinkt EMEA hinterher: Hier nutzen 48 Prozent der Unternehmen Social-Media-Kanäle im IT-Support im Vergleich zu durchschnittlich 57 Prozent in den anderen Regionen.

Allerdings ist die 'Generelle End-User-Zufriedenheit mit IT-Services' in allen Regionen relativ gut bewertet worden, wenn auch hier EMEA etwas schlechter abschneidet als andere Regionen. So wurden in EMEA im Durchschnitt 7,9 von 10 Punkten vergeben. In Nord- und Lateinamerika lagen die Bewertungen hingegen bei 8,2 beziehungsweise 8,5 von 10 Punkten.