E-Commerce: Online-Shopping macht glücklich, aufgeschlossen und fördert die Konzentration

Die günstigste Gelegenheit, Verbraucher online zu erreichen und mit ihnen zu interagieren, besteht, wenn sie sich bereits in Kauflaune befinden. In einer Umfrage unter 4.000 Verbrauchern weltweit stimmten 70 Prozent der deutschen Befragten zu, sie seien online dann am glücklichsten, wenn sie einkaufen. Der Online-Kauf sei damit die ideale Gelegenheit, gezielt Verbraucher anzusprechen, die sich im sogenannten Transaction Moment (TM) befinden, wenn Kunde sowie Geldbeutel offen für Neues sind.

Der durch Rokt in Auftrag gegebene Bericht The Happiest Place in Digital untersucht die Emotionen der Verbraucher, während diese an unterschiedlichen digitalen Aktivitäten teilnehmen, darunter Shopping, Social Media und Suchanfragen. Obwohl man annehmen könnte, Social Media würde hierbei als klarer Sieger hervorgehen, sind die deutschen Verbraucher wohl dann am glücklichsten, wenn sie gerade einen Kauf abschließen (56 Prozent), und nicht etwa beim Ansehen von lustigen Videos (12 Prozent) oder beim Austausch mit Freunden (6 Prozent) auf Social-Media-Plattformen.

Darüber hinaus sind Verbraucher online beim Tätigen eines Einkaufs auch am stärksten fokussiert. Im Vergleich zur Nutzung von sozialen Medien sind Konsumenten beim Kaufabschluss zu 42 Prozent weniger mit verschiedenen Bildschirmen gleichzeitig oder mit Multitasking beschäftigt.

Zu den wesentlichen Erkenntnissen des Berichts zählen:

• Glücklich (52 Prozent), entspannt (47 Prozent) und aufgeregt (32 Prozent) sind die häufigsten Gefühle, die mit einem Online-Kauf in Verbindung gebracht werden. Wenn sie einen Online-Kauf tätigen, fühlen sich doppelt so viele deutsche Verbraucher produktiv (30 Prozent), als wenn sie sich auf Social-Media-Seiten bewegen (15 Prozent). Bei der Social-Media-Nutzung fühlen sich dreimal so viele Menschen frustriert (10 Prozent) wie beim Shoppen (3 Prozent) und mehr als doppelt so viele Befragte nennen Besorgnis als bekanntes Gefühl, wenn sie auf Social-Media-Plattformen unterwegs sind (20 Prozent) im Vergleich zum Abschluss eines Einkaufs (8 Prozent).
  
• Die Aufmerksamkeitsspanne ist dann betroffen, wenn Multiscreening oder Multitasking im Spiel sind: So sind 71 Prozent anderweitig beschäftigt, etwa mit Fernsehen oder der Kommunikation mit Freunden auf sozialen Medien. Dieser Wert schrumpft auf 62 Prozent, wenn sich Verbraucher über Online-Einkäufe informieren, und auf 51 Prozent, wenn der Kauf schließlich getätigt wird.
  
• Über fünfmal mehr Befragte fühlten sich beim Anblick der Kaufbestätigung glücklich (57 Prozent). Beim Recherchieren von Produkten waren dies nur (10 Prozent). Das lässt darauf schließen, dass die Zufriedenheit steigt, je weiter ein Verbraucher auf seiner Purchase Journey fortgeschritten ist.
  
• Die Konsumenten haben ein gutes Gefühl bei der Übermittlung von Daten im E-Commerce-Umfeld. Lediglich 7 Prozent der deutschen Verbraucher gaben an, sich beim Übermitteln von Daten an bekannte Marken unwohl zu fühlen. Bei der Frage nach unbekannten Marken zeigte sich nur ein geringfügiger Anstieg der Zahlen: hier fühlten sich 13 Prozent der Verbraucher beim Übermitteln ihrer personenbezogenen Daten unwohl.