Studie für Übernachtungsgewerbe: Ohne schnelle Antwort keine Online-Buchung

Die Studie untersuchte während des gesamten Jahres 2009 39 Betriebe - davon 16 Hotels, 19 Gasthöfe/Pensionen und 9 Privatzimmervermieter - mit insgesamt 354.868 Besuchern auf deren Webseiten. Es wurden daraus insgesamt 18.417 Anfragen - also 5,3 Prozent aller Besucher - generiert. Die Anfragen im Gegenwert von ca. 26,9 Millionen Euro wurden über sämtliche Kanäle an die Betriebe, also per Email, Telefon, Fax oder Anfragenformular gerichtet. Daraus entstanden wiederum 4.157 Buchungen im Gegenwert von 4,2 Millionen Euro.

"Das klassische Online-Buchen wird völlig überschätzt. Wie unsere Studie belegt, wurden gerade einmal ca. 11 Prozent aller Buchungen, also 472, Online auf der Website der Betriebe getätigt", beklagt Hendrik Maat, Geschäftsführer der Easybooking GmbH. Die Studie bestätige die Erfahrungen unzähliger Vermieter, die von den Online-Buchungszahlen völlig enttäuscht sind. "Der Gast ist in der Ferienhotellerie noch immer nicht bereit, sofort über das Internet zu buchen. Er möchte vorab seine Anfrage stellen können und diese möglichst schnell beantwortet erhalten", erläutert Maat die Hintergründe der Ergebnisse. Wird die Anfrage nicht innerhalb von 15 Minuten beantwortet, befinde sich der Gast meist nicht mehr am Computer.

Völlig anders sieht das Ergebnis bei jenen Anfragen aus, die über das automatische Vetriebsmanagement-Tool Julia(C)   innerhalb von zehn Sekunden beantwortet wurden: Aus 2.058 Anfragen entstanden 1.243 Buchungen, so Easybooking  .