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Hightech-Anbieter erwarten starkes Jahresendgeschäft

von Susan Rönisch

14.12.2015 Im bevorstehenden Weihnachtsgeschäft rechnet die große Mehrheit der Anbieter von Hightech-Produkten mit besseren Geschäften. Zwei Drittel der Unternehmen (65 Prozent) geben an, dass sich das Jahresendgeschäft aktuell besser entwickelt als im Vorjahr.

Bild: Media Markt

Fast ein Drittel (31 Prozent) spricht von Umsätzen auf Vorjahresniveau, gerade einmal vier Prozent der Unternehmen berichtet von rückläufigen Geschäften. Das hat eine Umfrage des Bitkom

ergeben. Damit ist die Stimmung unter den Hightech-Anbietern optimistischer als im Vorjahr: Damals hatten 61 Prozent von besseren Geschäften gesprochen, 29 Prozent von gleichbleibenden und 10 Prozent von rückläufigen.

72 Prozent der Bundesbürger planen in der Weihnachtszeit die Anschaffung von Geräten aus den Bereichen Computer, Mobilkommunikation und Unterhaltungselektronik. Fast jeder dritte Bundesbürger (30 Prozent) möchte demnach zum Fest einen Tablet-Computer verschenken oder sich anschaffen, fast genauso viele (28 Prozent) ein Handy oder Smartphone. Weitere beliebte Produkte sind Fitnesstracker, Spielekonsolen sowie Smartwatches.

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Bild: Ralph Langner

Ralph Langner
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Die R+V Versicherung nutzt das CRM-System "emma" zur Automatisierung personalisierter Kundeninteraktionen, welches auf analytische Datenmodelle und maschinelles Lernen setzt. Customer Journeys und Next Best Actions werden hierbei durch präzise Algorithmen orchestriert und dafür sinnvolle Prozessautomatisierung eingesetzt. Wesentlich ist aber bei alldem, dass die Ansprachen Ihr Kernziel erfüllen: Aufmerksamkeit und Relevanz bei unseren Kunden zu erzeugen und überzeugende Kundenerlebnisse zu schaffen. Use Cases untermauern das Potenzial von "emma", die Kundenbindung durch kontextbezogene, automatisierte Kundeninteraktion zu stärken und eine konsistente Kommunikation über alle Kontaktpunkte zu erreichen.

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