Studie: PR-Budgets im Handel steigen um 40 Prozent

Allerdings konnten sich nicht alle über mehr Geld freuen: 22 Prozent der PR-Unternehmen mussten mit weniger Geld auskommen. Bei den übrigen Teilnehmern (37 Prozent) blieben die Budgets unverändert.

Der Ruf der PR ist schlecht

Die Reputation des Handels ist nach Meinung der befragten PR-Profis immer noch verbesserungsbedürftig: 63 Prozent (Vorjahr 81 Prozent) von ihnen glauben, dass der Ruf des Handels schlechter ist als seine tatsächlichen Leistungen. Die in der Ergänzungsstudie befragten Geschäftsführer sind zum großen Teil ebenfalls dieser Ansicht (69 Prozent; Vorjahr 71 Prozent). Allerdings zeigt sich eine leichte Tendenz zu einer positiveren Einschätzung der Lage im Vergleich zum Vorjahr.

Medienvielfalt nimmt zu

Die Kunden wünschen sich von ihren PR-Verantwortlichen, dass sie immer mehr Kommunikationskanäle bedienen: Bei Facebook (84 Prozent), Youtube (59 Prozent) oder Twitter (47Prozent) seien inzwischen die meisten Kunden vertreten. Sie streuen ihre Präsenzen und Aktivitäten aber auch immer breiter, z.B. auf Netzwerke wie Blogs, Google+ oder auch eine firmeneigene Community. Der Anteil von Social Media innerhalb der gesamten Kommunikation liegt bei knapp der Hälfte der Unternehmen bei 30 Prozent. Bei weiteren rund 15 Prozent der Unternehmen liegt dieser schon bei 50 Prozent und mehr.

Print ist immer noch der wichtigste Kanal

83 Prozent gaben an, über zusätzliche Mittel für Social Media zu verfügen, größtenteils in Form von Personal. Schon ein Drittel der Unternehmen hat eine eigene Social-Media-Abteilung. Im Ranking der bedeutendsten Kommunikationskanäle liegen Printmedien für PR-Profis aber immer noch vorn, allerdings dicht gefolgt von Onlinemedien und Social Media.

Mobile PR wird wichtiger, Augmented Reality nicht

Mobile PR wird ebenfalls immer beliebter und ist heute bei 35 Prozent (Vorjahr 21 Prozent) der Unternehmen bereits fester Bestandteil ihrer Kommunikation, im Vorjahr sagten dies nur 21 Prozent. Unter Mobile PR verstehen die Studienautoren Kommunikationsleistungen, die speziell für Apps wie Foursquare erbracht werden. Weitere 45 Prozent (Vorjahr 61 Prozent) rechnen mit einem zukünftigen Bedeutungszuwachs. Der Bereich Augmented Reality hingegen steckt noch in den Kinderschuhen und spielt in kaum einem Unternehmen schon eine Rolle für die Kommunikation.

An der Untersuchung haben sich die PR-Vertreter aus 85 Handelsunternehmen beteiligt, darunter knapp die Hälfte der Top 20 des deutschen Einzelhandels. Alle 85 Unternehmen erwirtschafteten zusammen einen Nettoumsatz von rund 115 Milliarden Euro - das entspricht einem guten Viertel des Gesamtumsatzes im deutschen Einzelhandel. An der ergänzenden Kurzbefragung des Top-Managements haben sich 123 Geschäftsführer deutscher Handelsunternehmen beteiligt