Elaboratum kooperiert mit Braze für personalisierte Kundenansprache

Die Digitalberatung Elaboratum    und Braze   haben eine strategische Partnerschaft für den DACH-Raum vereinbart. Gemeinsam wollen die Unternehmen Organisationen dabei unterstützen, personalisierte Kundenkommunikation in Echtzeit umzusetzen.

Die Zusammenarbeit soll die Strategie- und Beratungskompetenz von Elaboratum mit der Customer-Engagement-Plattform von Braze verbinden. Zum Leistungsumfang gehören die Entwicklung von Customer-Intelligence-Strategien, der Aufbau und die Nutzung von First-Party-Daten sowie die Konzeption verhaltenspsychologisch fundierter Customer Journeys. Anschließend sollen diese technisch in Braze umgesetzt, getestet und kontinuierlich optimiert werden.

Strategie und Technologie zusammengeführt

Nach Angaben der Partner sollen Unternehmen dadurch den Weg von der strategischen Planung bis zur technischen Umsetzung verkürzen. Personalisierte Inhalte lassen sich über E-Mail, Push-Nachrichten, Apps, SMS, WhatsApp und das Web ausspielen. Verhaltensdaten der NutzerInnen lösen dabei automatisiert die jeweils nächste Kommunikationsmaßnahme aus.

Künstliche Intelligenz soll unter anderem bei der Segmentierung, der Auswahl geeigneter Inhalte, der Optimierung des Versandzeitpunkts sowie der Content-Erstellung unterstützen. "Mit Braze übersetzen wir unsere datenbasierten und verhaltenspsychologischen Konzepte direkt in wirksame Customer Journeys", sagt Joachim Stalph , Managing Partner von Elaboratum.

Elaboratum ist mit Standorten in München, Köln, Hamburg, Zürich und Bern vertreten und gehört zum Digitalkollektiv Eidra  . Die Partnerschaft mit Braze soll das bestehende Beratungsangebot um eine Plattform ergänzen, mit der sich personalisierte Customer Journeys kanalübergreifend aktivieren und skalieren lassen.