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Mobile-Studie: Jeder dritte Deutsche schläft neben seinem Smartphone

von Verena Gründel

09.07.2014 Die Deutschen lieben ihr Smartphone. Das geht sogar so weit, dass rund 30 Prozent es mit ins Bett nehmen. Dies geht aus einer Studie vom Customer-Care-Anbieter B2X und Motorola Mobility hervor, die zeigen soll, wie mobile Geräte genutzt werden, was bei der Kaufentscheidung zählt und wie der Service empfunden wird.

Bild: Vernon Chan, Flickr

Schwimmen gehört (noch) nicht zu den Lieblingsbeschäftigungen mit dem Smartphone

Mensch schlägt Technik - Deutsche lieben ihr Smartphone, aber noch mehr ihre Freunde: Wenn Deutsche eine Woche auf drei Dinge verzichten müssen, entscheiden sich sich

26 Prozent für Tablet bzw. TV
14 Prozent für das Smartphone
12 Prozent für den besten Freund oder die beste Freundin
Die Amerikaner würden dagegen eher auf den besten Freund als auf ihr Smartphone oder Auto verzichten
67 Prozent würden für 500 Euro eine Woche auf ihr Smartphone verzichten.

Kundenservice

Der Kundenservice hat beim Smartphonekauf einen sehr hohen Stellenwert für die Konsumenten. Die Hersteller bzw. Händler werden diesen Ansprüchen in vielen Fällen nicht gerecht.

Wenn Deutsche ein Smartphone kaufen, zählt für sie an geräteunabhängigen Kriterien vor allem: 1) Kunden-Service, 2) Vertragsbedingungen, 3.) Mobilfunkanbieter. An geräteabhängigen Kriterien sind 1) Einfache Bedienung, 2) Betriebssystem, 3) Kamera wichtig.
Nur 47 Prozent der Smartphone-Nutzer und 41 Prozent Prozent der Tablet-Besitzer sind mit dem Service wirklich zufrieden (in den USA sind es 61 Prozent bzw. 74 Prozent).
63 Prozent der Schadens- und Problemfälle in Deutschland fallen unter die Garantie.
25 Prozent der Deutschen haben mindestens einen Problemfall pro Jahr. Ebenso viele haben bereits einen Reparatur- oder Austausch-Service in Anspruch genommen.
10 Prozent aller mobilen Geräte werden nicht richtig repariert.
Die Reparaturgeschwindigkeit ist für 55 Prozent der Kunden in Deutschland relevant. 20 Prozent würden hierzulande bis zu 40 Euro für eine Expressreparatur innerhalb von 1 bis 2 Stunden zahlen.
41 Prozent in Deutschland warten länger als 5 Tage auf eine Reparatur (USA: 14 Prozent).
Mit einem Ersatzgerät akzeptieren 59 Prozent eine Wartezeit von über 5 Tagen, sonst tun dies nur 27 Prozent.
30 Prozent der Deutschen wissen nicht, an wen sie sich im Schadensfall wenden sollen. Deutsche vermissen Informationen über den Reparaturprozess.
Probleme beim Setup: 36 Prozent der Deutschen benötigen Hilfe bei der Netzwerkeinrichtung, 39 Prozent beim Datentransfer und 42 Prozent bei den Gerätefunktionen.

Mobil-Nutzung

Die Heavy User unter den Mobilfunknutzern sind jung und weiblich

Nur 1,7 Prozent der deutschen Männer, aber 6,3 Prozent der Frauen nutzen das Smartphone täglich länger als 5 Stunden. Über ein Viertel der 16- bis 29-Jährigen nutzt das Smartphone täglich länger als 3 Stunden.
46,8 Prozent der 50- bis 65-jährigen Befragten aus Deutschland nutzen ihr Smartphone weniger als 30 Minuten pro Tag, bei den 16- bis 29-Jährigen sind es nur 14,3 Prozent.

Die beliebtesten Funktionen der Deutschen auf dem Mobilgerät:

Smartphone: 1) Textnachrichten, 2) Fotos und Videos, 3) Email.
Tablet: 1) E-Mail, 2) Wetternachrichten / Gratis-Apps, 3) Spiele / Google Maps / Nachrichten.
... und scheinbar schlafen: 32 Prozent der Deutschen und 60 Prozent der Amerikaner schlafen mit dem Smartphone neben dem Bett.