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Studie: Operative Herausforderungen für Agenturen Zur Studie "Digitalagenturen im Umbruch"

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Eurobest Award: Zwei deutsche Agenturen unter den Digital-Siegern

von Heinke Shanti Rauscher

10.12.2010 Frankreich und Schweden sind die eindeutigen Gewinner in den Interaktiv-Kategorien des 23. Eurobest Awards . Frankreich, weil der Grand Prix an die Pariser Agentur Les 84 für die Onlineanwendung "Monet 2010" ging und Schweden für acht Preise in Gold, sieben in Silber und elf in Bronze. Von den zehn Shortlist-Nominierten haben es nur vier Kampagnen deutscher Agenturen auf die Siegerliste geschafft:

Zwei Silberpreise gingen in der Kategorie "Websites & Microsites - Travel, Entertainment, Leisure & Retail" sowie "Craft Interface & Navigation" an die Agentur Grimm Gallun Holtappels für die Kampagne Hidden Heroes für Hi-Cone . Drei Bronzepreise gewannen Grabarz & Partner für drei Ikea -Kampagnen, jeweils in der Kategorie "1 of 3 Campaigns Banners and Other Rich Media, Travel, Entertainment, Leisure & Retail" für "Lamp ", "Boards " und "Back Panel ".

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Ralph Langner
(R+V Versicherung)

Wie man Kundeninteraktionen stets menschlich bei gleichzeitig hohem Automatisierungsgrad gestaltet

Die R+V Versicherung nutzt das CRM-System "emma" zur Automatisierung personalisierter Kundeninteraktionen, welches auf analytische Datenmodelle und maschinelles Lernen setzt. Customer Journeys und Next Best Actions werden hierbei durch präzise Algorithmen orchestriert und dafür sinnvolle Prozessautomatisierung eingesetzt. Wesentlich ist aber bei alldem, dass die Ansprachen Ihr Kernziel erfüllen: Aufmerksamkeit und Relevanz bei unseren Kunden zu erzeugen und überzeugende Kundenerlebnisse zu schaffen. Use Cases untermauern das Potenzial von "emma", die Kundenbindung durch kontextbezogene, automatisierte Kundeninteraktion zu stärken und eine konsistente Kommunikation über alle Kontaktpunkte zu erreichen.

Vortrag im Rahmen der Dialog.Konferenz.24 am 03.09.24, 10:00 Uhr

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