KI sicher nutzen - mit souveräner Infrastruktur made in Germany Jetzt mehr über sichere Infrastruktur erfahren!

Sensible Daten verlangen nach Sicherheit. Der Beitrag zeigt, wie Mittelstand und öffentliche Hand mit Rechenzentren und Managed Services in Deutschland KI-Anwendungen zuverlässig und souverän betreiben.
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Sichtbarkeit im Internet: KI verändert SEO-Regeln Jetzt für den SEO-Beitrag anmelden!

Klassische Rankings reichen nicht mehr. Generative Suchmaschinen und KI-Modelle wie GPT-5, Gemini oder Claude definieren Sichtbarkeit neu. Strategien, Kennzahlen und Tools für mehr Präsenz stehen im Mittelpunkt.
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Bild: Sebastian Halm/Gemini (Google GenAI)

UX/Kundenkommunikation

Wie KI die User Experience und Kundenservice verändert - ein Intensivkurs

26.05.2025 - Die User Experience und der Service lassen sich kaum noch ohne KI denken: iBusiness bietet eine Übersicht der Trends, Technologien und Use Cases - und einen Intensivkurs für Neugierige.

von Sebastian Halm

HANDLUNGSRELEVANZ

	Operativ	Strategisch	Visionär
Technik
Medien
Wirtschaft
	heute	morgen	übermorgen

Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.

TL;DR

Der KI-Einfluss in Kunden-Service und -Kommunikation wird steigen, die Basis dafür umfasst Daten wie menschliche Qualifikationen.

"Die B2B-Kommunikation befindet sich in einem tiefgreifenden Wandel", sagt
Jacqueline Althaller

, Gründerin von Althaller Communication

, im Vorfeld der iBusiness-Konferenz. Dieser Wandel sei von drei Trends geprägt. Erstens würden die Kommunikationsaufgaben zunehmend verlegerischer: "Der Einsatz von Agenturen steigt mit der Komplexität der Aufgaben, dies bereits im zweiten Jahr in Folge. Zweitens gibt es eine Professionalisierung und Zentralisierung der Social-Media-Aktivitäten." Social Media werde von B2B-Unternehmen so konsequent eingesetzt wie nie zuvor: "97,4 Prozent aller befragten Unternehmen nutzen Social Media aktiv - ein Höchststand."

Dabei liege die Verantwortung zunehmend in professionellen Händen: Social Media Manager und dedizierte Teams übernehmen die Steuerung, unterstützt von zentralen Marketing-Abteilungen. "Dies zeugt von der wachsenden strategischen Bedeutung dieser Kommunikationsform", so Althaller. Und schließlich gibt es als dritten Trend eine größere Plattformvielfalt

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Georg Brinkmann
(SAZ Services)

KI-Scoring für Neukundengewinnung und Bestandsoptimierung: Potenziale erkennen, Wirkung steigern

Die gezielte Ansprache potenzieller Neukund:innen wird zunehmend komplexer. Um Streuverluste zu minimieren und Budgets effizient einzusetzen, gewinnen datenbasierte Ansätze immer mehr an Bedeutung. Reichweite allein genügt längst nicht mehr. Doch wie finden Sie die richtigen Empfänger:innen für Ihre Botschaft? Künstliche Intelligenz eröffnet völlig neue Möglichkeiten: Von datenbasierten Scoring-Modellen bis hin zur hochpräzisen Segmentierung, die auf individuellen Interessen und Verhaltensmustern basiert.

Anhand praxisnaher Beispiele zeigen wir, wie sich mit intelligentem Scoring sowohl die Kundengewinnung als auch die Pflege und Aktivierung von Bestandskunden messbar verbessern lässt.

Vortrag im Rahmen der Daten & KI 25. am 03.09.25, 14:00 Uhr

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