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Exzellente Customer Experience wird zum USP

von Susan Rönisch

04.07.2022 Die Customer Experience nimmt für Marken, Hersteller und ECommerce-Treibende eine zentrale Rolle ein. Denn ein durchweg positives digitales Kundenerlebnis ist bares Geld wert und zahlt auf die Markenbindung ein.

Susan Rönisch, Redakteurin iBusiness

Immer mehr Markenartikler setzen auf den Kanal 'Direct to Consumer' (DtC). Die Customer Experience (CX) der eigenen Websites wird also immer wichtiger. Denn OnlineshopperInnen haben mittlerweile wenig Verständnis für Unternehmen, die ihnen kein zufriedenstellendes Kundenerlebnis bieten. War es in der Vergangenheit hauptsächlich der Preis, ist dies längst nicht mehr der einzige Faktor, warum sich Verbraucherinnen und Verbraucher für einen Anbieter entscheiden. Nun liegt das Augenmerk immer stärker auf den Services, den Marken ihnen auf ihren Onlineauftritten bieten. Der CX-Score zeigt, dass viele der untersuchten Hersteller Nachholbedarf bei ihren Markenauftritten haben, weil sie wichtige Angebote, die positiv auf das digitale Kundenerlebnis einzahlen, vernachlässigen. Hier muss dringend nachgebessert werden.

Vom ECommerce-Wachstum werden künftig vor allem die Marken und Hersteller profitieren, die ihre Nutzerinnen und Nutzer beziehungsweise ihre bestehende Marken-Community sehr gut kennen, sie über ihre digitale Einkaufsplattform durchgängig ansprechen und an sich binden können.

Thema:

Ranking: Diese Haushaltsgeräte-Hersteller haben die beste Customer Experience

Produkte sind über eine Vielzahl von Kanälen erhältlich, Preise werden immer kompetitiver. Die Konsequenz: Die digitale Customer Experience wird zum Schlüssel für den Unternehmenserfolg und nimmt eine zentrale Rolle ein. Doch die Umsetzung eines exzellenten digitalen Kundenerlebnisses ist in einigen Punkten schwieriger als gedacht. Das zeigt der aktuelle CX-Score 2022.

Bild: HighText Verlag

Kommentar von Susan Rönisch

Exzellente Customer Experience wird zum USP

Die Customer Experience nimmt für Marken, Hersteller und ECommerce-Treibende eine zentrale Rolle ein. Denn ein durchweg positives digitales Kundenerlebnis ist bares Geld wert und zahlt auf die Markenbindung ein.

Susan Rönisch, Redakteurin iBusiness (HighText Verlag OHG)

Bild: HighText Verlag OHG

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Empfehlungsmarketing 2027: Warum die KI Ihren Wettbewerber empfiehlt und wie Sie diese Kunden selbst gewinnen.

Wer heute einen Anbieter sucht, beschreibt der KI sein Problem und bekommt zwei, drei Unternehmen empfohlen. Oft ist Ihr Wettbewerber darunter, obwohl die KI auch Ihr Unternehmen kennt. Erwähnt werden und empfohlen werden sind zwei verschiedene Dinge. Die meisten GEO-Ansätze schauen darauf, ob ein Unternehmen erwähnt wird. Für den Auftrag zählt, ob es empfohlen wird. Das gilt umso mehr, seit KI-Assistenten auch selbst buchen und bestellen.

Was die KI Ihren Kunden tatsächlich antwortet, zeigt erst eine systematische Messung. Estelle Engels und Benedikt Hiepler von der Krankikom GmbH, Digitalagentur und Softwarehaus aus Duisburg, messen mit AIvalue, wie KI-Systeme Unternehmen wahrnehmen und wen sie empfehlen.

Im Vortrag erfahren Sie:

worauf KI-Systeme achten, bevor sie ein Unternehmen empfehlen
was eine Messung darüber zeigt, wo Sie im Vergleich zum Wettbewerb stehen
welche ersten Schritte Sie sofort umsetzen können, damit die KI Sie empfiehlt und die Kunden zu Ihnen kommen

Praxisnah und ohne technisches Vorwissen, für Geschäftsführer sowie Marketing- und Vertriebsverantwortliche im Mittelstand.

Vortrag im Rahmen der Zukunftskonferenz 27 am 08.12.26, 10:00 Uhr

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