Single Customer View – Informationsquelle für Marketingentscheidungen: Der Vortrag zeigt anhand praxisorientierter Informationen und Fallbeispiele die Tricks der Kohortenanalyse - und wie Sie Insights zur gezielten Entwicklung loyaler Kunden gewinnen.
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Optimale Nutzung und Zentralisierung von Kundendaten sind wesentliche Voraussetzungen für die Erschaffung bestmöglicher Kundenerfahrungen. Dieser Vortrag zeigt Ihnen die 5 Schlüsselprinzipien, um Ihre Customer Journey auf das nächste Level zu heben.
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Die iBusiness-Handlungsmatrix zeigt, wie langfristig die vorgestellten Aufgaben angegangen werden müssen.



Um die Qualität des Contents hochzuhalten, sind die richtigen Prozesse nötig. Elf Methoden helfen dabei:
1. Know your Story
Faktoren wie Service, Informationen und Beratung rücken im Onlinehandel aktuell immer mehr in den Fokus. Das Informationsbedürfnis von Kunden wächst. Zielgruppengerechter Content bietet hier die Möglichkeit, sich als Experte zu positionieren, Vertrauen aufzubauen und die Kundenbindung zu fördern. Vor allem in gesättigten Märkten und bei Produkten, die emotional behaftet sind (unter anderem Mode, Bücher, Reisen, Beauty, Wohnen und Gesundheit), kann dies einen relevanten Wettbewerbsvorteil ausmachen. Voraussetzung: Ich bewege mich im passenden Umfeld und dem eigenen Kompetenzbereich.Daher sollte sich jeder Shop zu Beginn die Frage stellen: Welche Kompetenz-Felder können wir eigentlich besetzen? Welches (Fach)-Wissen ist im Unternehmen vorhanden? Und vor allem: W
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