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Vorbehalte gegen Personalisierung scheinen zu schwinden
18.06.2021 Rund ein Viertel (26 Prozent) der Verbraucher möchte, dass Unternehmen Marketingbotschaften auf der Daten-Grundlage früherer Käufe personalisieren.
- Siebenundzwanzig Prozent aller Befragten gaben an, dass sie "am meisten frustriert" sind, wenn Marken inkonsistente Botschaften auf verschiedenen Kanälen senden, während weitere 27 Prozent der Verbraucher angaben, dass sie am meisten frustriert sind, wenn sie irrelevante Inhalte oder Produktbotschaften erhalten.
- Die Mehrheit der Verbraucher bevorzugt wöchentliche Kommunikation von Marken (37 Prozent) mehr als tägliche oder monatliche Nachrichten; 14 Prozent gaben jedoch an, dass die Häufigkeit keine Rolle spielt, solange die Informationen relevant sind.
- Die Verbraucher wählten E-Mail (33 Prozent) als ihren bevorzugten Kommunikationskanal, jedoch gewinnen Websites (18 Prozent), soziale Medien (14 Prozent) und mobile SMS/App-Kanäle (12 Prozent) an Zugkraft. Tatsächlich wurden mobile Apps während COVID-19 als der am häufigsten genutzte neue digitale Kanal angegeben, um mit Marken zu kommunizieren, so die Mehrheit der Befragten (21 Prozent).