Virtueller Berater verkauft Reisen, Versicherungen und Kredite

Im Internet übernimmt der Virtuelle Berater die Rolle des realen Verkaufsberaters. Er erfragt die Bedürfnisse und Wünsche des Kunden und ermittelt alle Faktoren, die für den Kauf des Produktes eine Rolle spielen. Anschließend erstellt der Berater ein individuell zugeschnittenes Angebot oder legt dem Kunden mehrere Alternativen zur Auswahl vor. Gefällt dem Käufer die Offerte nicht, verfeinert sie der Virtuelle Berater, bis er die optimale Lösung gefunden hat.

Während des Verkaufsgespräches greift der Virtuelle Berater auf die firmenspezifischen Business Rules zurück. Sie setzen sich aus Produktkenntnissen und Vorschriften einerseits und Erfahrungen aus früheren Verkaufsge-sprächen aller Mitarbeiter andererseits zusammen. Die Regeln werden in einer Rulebase in Form von Anweisungen hinterlegt. Beim Abarbeiten der Business Rules untersucht der Virtuelle Berater auch alternative Angebote oder Business Rules, die im Zusammenhang mit dem aktuellen Fall stehen.

Da bei der Eingabe der Business Rules keine Programmierarbeit anfällt, für die der Anwender eine bestimmte Programmiersprache beherrschen muß, können Geschäftsprozesse von allen Mitarbeitern schnell in IT-Prozesse umgesetzt werden, verspricht der Anbieter.

Der Virtuelle Berater kann nicht nur im E-Commerce eingesetzt werden, sondern unterstützt und entlastet auch die Mitarbeiter im Call-Center. Vertriebsmitarbeitern im Außendienst stehen alle Geschäftsregeln auf dem Laptop zur Verfügung. Sie können ohne umständliche Rücksprachen sofort Angebote abgeben und Abschlüsse vor Ort tätigen. Der Preis liegt bei 22.500 DM für die Entwicklungslizenz plus Lizenzgebühren. Corporate customer zahlen Preise ab zirka 100.000 DM je nach Serverausbau.