Studie sieht ECommerce trotz fehlendem Verbrauchernutzen boomen

"Es läßt sich einfach keine einigermaßen allgemeingültige Aussage formulieren, warum die Verbraucher im Internet einkaufen sollten", erklärt Orbit-Geschäftsführer Toni Schnürer. "Das Angebot ist nicht größer, die Preise nicht niedriger, die Beratung nicht besser, der Zahlungsvorgang nicht einfacher und die Warenlieferung nicht schneller. "Auch das Argument, Online-Einkaufen sei bequemer und ginge schneller, ziehe kaum, da man im Internet oft ebenfalls studnenlang suchen müsse. "Wer das Einkaufszentrum einer auch nur mittleren Großstadt in der Nähe hat, was in Deutschland etwa im Unterschied zu Amerika in der Regel der Fall ist, wird den Shoppingbummel in der realen Welt bei vielen Warenkategorien vorziehen.", beschreibt Schnürer den Unterschied zwischen USA und Deutschland.

Lediglich Online-Bankdienstleistungen erfreuen sich hoher Beliebtheit bei der Bevölkerung: 42 Prozent aller Internet-Nutzer arbeiten mit Online-Banking. Als Grund hierfür identifiziert die Orbit-Studie eindeutige Vorteile gegenüber dem Besuch einer Bankfiliale, die für den Verbraucher unmittelbar erkennbar seien. Es sei kein Unterschied zwischen dem Ausfüllen eines Formulars für eine Überweisung am Bildschirm und in den Bankräumlichkeiten, so daß die zusätzlichen Online-Vorteile wie 24-Stunden-Öffnungszeiten und keine An- und Abfahrtswege vollauf zum Tragen kämen.

Auch für die Informationsbeschaffung wissen die Verbraucher das Internet laut Orbit-Untersuchung zu schätzen. 41 Prozent der Konsumenten greifen regelmäßig auf Datenbanken zu, 36 Prozent versorgen sich im World Wide Web mit Produktinformationen. 34 Prozent der Verbraucher informieren sich im Internet über Reisemöglichkeiten und 26 Prozent lesen Online-Zeitschriften. 21 Prozent der Privatnutzer stöbert über das Datennetz in Bibliotheken und 20 Prozent pflegen die Kommunikation in Diskussionsforen. 10 Prozent der Verbraucher sehen sich laut Angaben regelmäßig interessante Webseiten beispielsweise im Zusammenhang mit dem eigenen Hobby an. Von regelmäßigen Einkäufen im Internet weiß praktisch kein Konsument zu berichten, so das Fazit der Studie.

Auch bei der professionellen Internet-Nutzung steht keineswegs das Business-to-Business-Geschäft im Vordergrund, sondern auch nur die Informationsbeschaffung, hat die Orbit-Studie ergeben. 50 Prozent der beruflichen Internet-Surfer greift gewohnheitsmäßig auf Datenbanken zu, 43 Prozent informiert sich über Produkte. 16 Prozent geht in virtuelle Bibliotheken, ebenso viele lesen in Online-Magazinen. 14 Prozent nutzen das Internet für die Planung von Dienstreisen, 10 Prozent beteiligen sich an Diskussionsforen, 8 Prozent betrachten Werbeseiten und ebenso viele nehmen an Umfragen und damit verbundenen Gewinnspielen teil. Lediglich 1 Prozent der professioneller Nutzen führt geschäftliche Transaktionen im Internet durch.

Trotz der Hürden und vergleichsweise geringen Nutzung von Online-Shopping geht die Orbit-Studie von einer relativ raschen und nachhaltigen Verbreitung des elektronischen Handels via Internet aus, insbesondere im Vergleich zu anderen Technologie-Entwicklungen. So habe das Telefon von der Marktreife bis zur fortgeschrittenen Marktdurchdringung rund 60 Jahre benötigt. Beim Radio habe dieser Prozeß bereits in 45 Jahren stattgefunden, beim Fernsehen in nur 20 Jahren. Neuere Technologien wie das Telefax haben sich laut Orbit in 15 Jahren durchgesetzt, beim Internet geht die Studie von sieben Jahren aus. Als Grund für die weitere Verbreitung des elektronischen Handels nennt Orbit-Geschäftsführer Toni Schnürer weniger die Technologie des Internet als vielmehr die Realität des "Hyperwettbewerbs". Gesättigte Märkte, die weitgehende Austauschbarkeit der Produkte und die zunehmende Globalisierung verlangten nach einem schnellen und möglichst transparenten weltweiten Handelsplatz, wie ihn das Internet darstelle. "Deshalb wird sich Electronic Commerce auch ohne klaren .Verbrauchernutzen zum Boom entwickeln", meint Orbit-Chef Toni Schnürer.